Dieser umfassende Einstieg in das Performance Measurement stellt neben den klassischen Konzepten, wie Balanced Scorecard, Data Envelopment Analysis oder Performance Prism, auch neuere betriebswirtschaftliche Instrumente wie OKRs vor. Zahlreiche Fallstudien zeigen auf, wie Performance Measurement-Systeme in der Praxis strukturiert und effektiv implementiert werden.
Nach der Einführung in die Grundlagen des Performance Measurements werden ausgewählte Performance Measurement-Konzepte aus der Wissenschaft sowie aus der Beratungs- und Unternehmenspraxis vorgestellt und bewertet. Zahlreiche praxisrelevante Fallstudien aus verschiedenen Branchen ergänzen eine Auswahl an empirischen Studien zu Fragen des Performance Measurements und liefern Anregungen zur Struktur und zur effektiven Implementierung von Performance Measurement-Systemen. Einen Schwerpunkt des Buches bildet die Entwicklung eines Performance Measurement-Grundschemas für die konkrete Anwendung in der Praxis. Abschließend werden Handlungsempfehlungen für die Nutzung von Performance Measurement-Systemen gegeben.
Dr. Ronald Gleich ist Professor für Management Practice & Control an der Frankfurt School of Finance & Management und dort Academic Director des Centers für Performance Management & Controlling. Darüber hinaus leitet der Controllingexperte den Think Tank des Internationalen Controller-Vereins ICV und ist Mitglied mehrerer Beiräte.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Aktualisiert: 2023-04-04
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Aktualisiert: 2023-04-03
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Sait Başkaya untersucht die Effizienz der Leistungserstellung von Hochschulen anhand objektivierbarer Kriterien mittels wissenschaftlich angemessener Methoden. Als Motivation für ein solches Vorhaben ist das ökonomisch ausgerichtete Steuerungskonzept des New Public Management anzusehen. Mit der vorgestellten Methode (DEA) werden Ministerien und Hochschulleitungen dazu befähigt, die Dienstleistungsprozesse von Hochschulen (insb. die finanzielle Ressourcenverteilung) auf der Grundlage von ökonomisch begründeten Effizienzkriterien zu steuern.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Sait Başkaya untersucht die Effizienz der Leistungserstellung von Hochschulen anhand objektivierbarer Kriterien mittels wissenschaftlich angemessener Methoden. Als Motivation für ein solches Vorhaben ist das ökonomisch ausgerichtete Steuerungskonzept des New Public Management anzusehen. Mit der vorgestellten Methode (DEA) werden Ministerien und Hochschulleitungen dazu befähigt, die Dienstleistungsprozesse von Hochschulen (insb. die finanzielle Ressourcenverteilung) auf der Grundlage von ökonomisch begründeten Effizienzkriterien zu steuern.
Aktualisiert: 2023-04-02
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Konzeptionelle und theoretische Grundlagen der Effizienzanalyse
Das Konzept der relativen Marketingeffizienz: Theoretische Grundlagen und Analysemethoden
Die Data Envelopment Analysis als Methode zur Analyse der relativen Marketingeffizienz
Empirische Untersuchungen
Aktualisiert: 2019-12-18
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Die Vergabe öffentlicher Bauleistungen erfolgt in Deutschland zumeist auf Grundlage des niedrigsten Angebotspreises. Von der Politik wird jedoch zunehmend die Einbeziehung von nachhaltigen, technischen bzw. qualitativen Aspekten gefordert. Für die Vergabepraxis existiert bisher kein rechtlich zweifelsfreies Anwendungsverfahren, um diese zumeist nicht-monetären Vergabekriterien in Kombination mit monetären Kriterien zu werten. In dieser Forschungsarbeit wird eine Wertungsmethodik entwickelt, die die Rahmenbedingungen des Vergaberechts einhält und die Defizite der gängigen Wertungsformeln überwindet. Hierzu wird die Data Envelopment Analysis an die Bestimmungen für die Vergabe öffentlicher Bauaufträge adaptiert und mit dem Analytischen Hierarchieprozess verknüpft. Für die Kombination von DEA und AHP wird ein Berechnungsansatz entwickelt, der aufgrund des Effizienzkonzeptes eine wirtschaftswissenschaftlich fundierte Identifikation zuschlagsrelevanter Angebote ermöglicht. Neben der eindeutigen Rangfolge aus dem entwickelten Wertungsmodell kann den Bietern das Verbesserungspotenzial einzelner Wertungsaspekte im Vergleich zu den Wettbewerbern quantitativ angezeigt werden. Leistungsdefizite in den Zuschlagskriterien oder eine unzureichende Abstimmung des Angebots an die Präferenzen des Auftraggebers, werden aufgedeckt und rückgespiegelt. In der Folge ergibt sich eine Förderung der strategischen Aspekte mithilfe des entwickelten Wertungsmodells.
Aktualisiert: 2020-01-06
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Der deutsche Maschinen- und Anlagenbau sieht sich in Anbetracht der fortschreitenden Globalisierung und der damit verbundenen Konkurrenz zunehmend Herausforderungen gegenübergestellt. Um sich in diesem Umfeld von Wettbewerbern zu differenzieren, erweitern viele Unternehmen ihr Leistungsspektrum um produktbegleitende Dienstleistungen zum Angebot von kundenindividuellen hybriden Leistungsbündeln. Für ein unter ökonomischen Gesichtspunkten erfolgreiches Angebot von hybriden Leistungsbündeln ist ein speziell dafür ausgerichtetes strategisches Controlling erforderlich. Dieses unterstützt die Unternehmensführung bei der Planung, Steuerung und Kontrolle der hybriden Leistungsbündel, sodass möglichst viele Synergiepotenziale, die sich aus dem gemeinsamen Angebot von Sach- und Dienstleistungen ergeben, auszuschöpfen. In diesem Kontext wird die Balanced Scorecard als strategisches Kennzahlensystem eingesetzt. Zunächst wird dafür theoriegeleitet eine grundlegende Konzeption einer Balanced Scorecard für hybride Leistungsbündel vorgestellt. Anschließend wird eine unternehmensindividuelle Unterstützung zur Auswahl der relevanten Kennzahlen mittels eines Data Envelopment Analysis basierten Verfahrens entwickelt und anhand eines Anwendungsbeispiels veranschaulicht. Mithilfe dieses Verfahrens ist es Unternehmen möglich, genau die Kennzahlen auszuwählen, die für die Steuerung ihrer hybriden Leistungsbündel zweckmäßig sind.
Aktualisiert: 2023-04-06
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Aktualisiert: 2023-01-26
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This volume emphasizes the possibilities to adjust and develop the methodology of Data Envelopment Analysis in order to meet the requirements of the service sector.
Aktualisiert: 2023-04-01
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Internes Marketing gilt als etablierter Managementansatz, um das Verhalten interner Zielgruppen innerhalb eines Unternehmens zu steuern. Manuel Michaelis überträgt das Konzept des internen Marketings auf Dienstleistungsnetzwerke und entwickelt ein Modell zur Messung der Effektivität und Effizienz interner Marketingmaßnahmen. Dieses liefert wertvolle Informationen für die Segmentierung interner Zielgruppen und ermöglicht einen zielgerichteten Einsatz des internen Marketinginstrumentariums in Dienstleistungsnetzwerken.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Aktualisiert: 2023-03-14
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Obwohl die deutsche Abwasserentsorgung einen hohen Standard erreicht hat, ist diese durch Eigenschaften gekennzeichnet, die auf Effizienzpotenziale hinweisen. In Anbetracht dessen werden neben der Gewährleistung der Leistungsfähigkeit auch Effizienzverbesserungen angestrebt. Zu diesem Zweck wird im deutschen Wassersektor das Instrument des Benchmarkings angewendet. Lokal variierende strukturelle Rahmenbedingungen, welche sich auf die Leistungserbringung auswirken können, sind im Rahmen des praktizierten Benchmarkings jedoch nur bedingt integrierbar. Im Forschungskanon hat sich stattdessen der Einsatz von Effizienzanalysen, welche den Vergleich der Effizienz von Unternehmen unter Berücksichtigung des strukturellen Rahmens ermöglichen, etabliert. Gegensätzlich zu der Anwendung von Effizienzanalysen in der Wasserversorgung besteht ein Mangel an Untersuchungen für die Abwasserentsorgung. Vor diesem Hintergrund besteht das Ziel der Publikation in der Herleitung einer theoretisch optimalen Vorgehensweise für die Realisierung von Effizienzvergleichen deutscher Abwasserentsorger unter Berücksichtigung der strukturellen Rahmenbedingungen. Dazu wird der Stand der Forschung bezogen auf die Durchführung von Effizienzmessungen in der Abwasserentsorgung international mittels einer qualitativen Inhaltsanalyse von Publikationen in Fachzeitschriften, die anhand einer systematischen Literaturrecherche erschlossen wurden, aufbereitet. Ferner werden Auswirkungen länderspezifischer Merkmale auf die in der Forschung realisierten Effizienzanalysestudien untersucht. Unter Beachtung der identifizierten Zusammenhänge und der Besonderheiten der deutschen Abwasserentsorgung wird das zu erzielende Vorgehen ausgestaltet. Dessen Umsetzung ermöglicht sowohl die Bestimmung der Effizienz deutscher Abwasserentsorger als auch die Quantifizierung des Einflusses der Rahmenbedingungen. Damit leistet die Herleitung des Vorgehens einen Beitrag, um den geschilderten Lücken in der Forschung und Praxis zu begegnen.
Aktualisiert: 2023-04-06
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Marcel Rossmy untersucht, wie stochastische Dienstleistungsproduktionen beurteilt werden können. Er analysiert bekannte Leistungsmessungsverfahren auf ihre Eignung zur Bewertung stochastischer Produktionen und entwickelt eine zweistufige Methodik auf Basis der Data Envelopment Analysis und der Erwartungsnutzentheorie.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Andreas Kleine führt unterschiedliche Effizienzkonzepte der Entscheidungs- und Produktionstheorie ein und entwickelt einen allgemeinen DEA-Ansatz zur Beurteilung der Effizienz bzw. Ineffizienz von Organisationen.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Rainer Sibbel analysiert das betriebswirtschaftliche Kernproblem der Kapazitätsplanung in seiner Struktur für interaktive Dienstleistungen. Er untersucht alternative Planungsansätze des Kapazitätsmanagements und der Organisationsgestaltung und zeigt mögliche Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung auf.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Katrin Allen untersucht die Motive und Schwierigkeiten der Messung ökologischer Effizienz, stellt die Grundlagen der DEA anhand eines einfachen Zahlenbeispiels vor und identifiziert und analysiert Erweiterungen der DEA, die für eine Messung ökologischer Effizienz erforderlich oder nützlich sind.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Das schulische Bildungswesen in Deutschland steht spätestens seit dem Jahre 2000 mit der Veröffentlichung der PISA-Ergebnisse in der Kritik. Im Zuge der Diskussion sind die qualitativen Defizite des Schulwesens vielfach benannt worden. Eine breit angelegte Untersuchung hinsichtlich der Effizienz des schulischen Bildungswesens ist hingegen bis heute nicht erfolgt. Ein ineffizientes Schulwesen kann nur bedingt zur wirkungsvollen Beseitigung der qualitativen Defizite beitragen.
Als Instrument zur Ermittlung des Ineffizienzausmaßes wird die Data Envelopment Analysis verwendet. Der Untersuchungsrahmen erstreckt sich über alle 16 deutschen Bundesländer mit ausgewählten Kompetenzen aus mehreren Lernstandserhebungen. Anhand der ermittelten Ineffizienzwerte wird gezeigt, dass gute Ergebnisse in den Lernstandserhebungen nicht zwangsläufig auch effizient erzielt werden. Die Ineffizienzwerte und deren Diskussion in dieser Arbeit zeigen das große Ausbaupotenzial der Forschung zur Ineffizienz im deutschen schulischen Bildungswesen.
Aktualisiert: 2023-04-17
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Das Forschungsprojekt "Higher Education Global Efficiency Analysis" (HELENA) wurde vor dem Hintergrund initiiert, dass die Effizienz von Hochschulen häufig gefordert oder gar vorausgesetzt, jedoch selten kritisch hinterfragt und wissenschaftlich analysiert wird. Daher zielte das Forschungsprojekt darauf ab, Lehr- und Forschungsprozesse an Hochschulen aus ökonomischer, vor allem aus betriebswirtschaftlicher Sicht mit wissenschaftlichen Methoden zu untersuchen. Die Effizienzanalyse von Hochschulen wird derzeit maßgeblich durch das Führungsparadigma des sogenannten "New Public Management" bestimmt. Es zielt darauf ab, die jeweils erzielten Ergebnisse (je nach Sichtweise Outputs oder Outcomes) der Dienstleistungsprozesse im Hochschulbereich mit den hierfür erfolgten Ressourceneinsätzen (Inputs) zu vergleichen.
In diesem Werk werden wesentliche Ergebnisse des Forschungsprojekts der interessierten Fachöffentlichkeit vorgestellt. Sie erstrecken sich nicht nur auf grundlegende Beiträge zur Data Envelopment Analysis (DEA), die als mathematisch anspruchsvolle Analysetechnik zur Effizienzbeurteilung von vor allem Non-Profit-Organisationen international weit verbreitet ist. Im Fokus stehen vielmehr hochschulspezifische Details, wie die korrekte Erfassung von Inputs und Outputs oder Outcomes im Kontext der Dienstleistungsproduktion an Hochschulen. Weitere hochschulspezifische Aspekte der Effizienzanalyse, wie beispielsweise die Einflüsse institutioneller und organisatorischer Determinanten, werden ausführlich gewürdigt.
Es fehlt auch nicht an einer (selbst-)kritischen Analyse, in welchem Ausmaß quantitative Analysetechniken wie die DEA und Managementkonzepte wie das "New Public Management" geeignet sind, um die Dienstleistungsproduktion an Hochschulen "ganzheitlich", vor allem auch in qualitativer Hinsicht "angemessen" zu beurteilen.
Aktualisiert: 2023-04-17
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This book introduces new methodological developments of Data Envelopment Analysis (DEA) that satisfy the demands of business practice and provide a multidimensional point of view on the evaluation of organizational performance.
Aktualisiert: 2017-06-09
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