Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen
Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels
Thomas Schwetje
Thomas Schwetje untersucht die Wirkungsbeziehungen von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei Dienstleistungen. Neben einer theoretischen
Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit wird eine umfassende empirische Untersuchung im
Handel vorgestellt.