CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung

Eine zunehmende Zahl an Unternehmen übernimmt gesellschaftliche Verantwortung (Corporate Social Responsibility – CSR). Damit gesellschaftliche Anspruchsgruppen, u.a. Konsumentinnen und Konsumenten, dieses Engagement auch wahrnehmen und wertschätzen können, kommunizieren Unternehmen im Rahmen von CSR-Kommunikation darüber. Auf Basis der kommunizierten Informationen können Konsumenten ihre Konsumhandlungen leichter an sozial-ökologischen Aspekten ausrichten und einen nachhaltigeren Konsum praktizieren. Über diese gängige CSR-Kommunikation hinaus haben mittlerweile einzelne Unternehmen damit begonnen, Konsumenten hinsichtlich deren individueller sozial-ökologischer Verantwortungsübernahme anzusprechen. Unternehmen betreten damit einen Bereich, der bislang verbraucherpolitischen Akteuren vorbehalten war.
Vera Fricke untersucht dieses neue Phänomen der CSR-Kommunikation für Konsumentenverantwortung, das sie als CnSR-Kommunikation definiert. Im Zentrum der Arbeit steht eine konzeptionelle und empirische Analyse von CnSR-Kommunikation sowie die Frage, welche Chancen und Risiken für einen nachhaltigen Konsum durch CnSR-Kommunikation entstehen. Mit Hilfe von Experteninterviews, einer Inhaltsanalyse internetbasierter CnSR-Kommunikation und einer quantitativen Konsumentenbefragung untersucht sie, wie CnSR-Kommunikation aus theoretisch-konzeptioneller Sicht zu verstehen ist, wie die bestehende Praxis dieser Unternehmenskommunikation aussieht und wie Konsumenten diese wahrnehmen. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden Schlussfolgerungen für Forschung und Unternehmenspraxis als auch für verbraucherpolitische Akteure abgeleitet.