Dieses fundierte Standardwerk gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das komplexe System betriebswirtschaftlicher Entscheidungen. Gut verständlich und lernfreundlich werden das theoretische und das politische Wissen des Wirtschaftens in Unternehmen aus rationaler, moralischer, sozialer, rechtlicher, technischer und ökologischer Perspektive analysiert. Das bekannte, in der 11. Auflage völlig neu konzipierte Lehrbuch bietet Ihnen das gesamte Wissen zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre jetzt erstmals in einem kompakten Band. In 21 vorlesungsgerechten Modulen stellen namhafte Wissenschaftler/innen alle Teilgebiete anschaulich dar. Auf einer speziell eingerichteten Website stehen zusätzliche Materialien für Vertiefung, Übung, Prüfungsvorbereitung und zum Selbststudium kostenlos bereit. Dozenten/innen finden sämtliche Abbildungen auch online – professionell gestaltet für den Einsatz in Lehrveranstaltungen.
Aktualisiert: 2023-05-24
Autor:
Alexander Baumeister,
Jürgen Bloech,
Jochen Drukarczyk,
Jana Eberlein,
Sabrina Falk,
Fabian J. Froese,
Jetta Frost,
Jutta Geldermann,
Jens Grundei,
Andreas Haaker,
Fabian Hattke,
Matthias Häußler,
Markus Ilg,
Hugo Kossbiel,
Helmut Krcmar,
Heinz Kußmaul,
Sebastian Lobe,
Peter C. Lorson,
Erko Martins,
Alwine Mohnen,
Stefan Müller,
Alexander Pohl,
Daniel Reimsbach,
Lutz Richter,
Silvia Rogler,
August-Wilhelm Scheer,
Raimund Schirmeister,
Wolfgang Schünemann,
Marcell Schweitzer,
Marcus Schweitzer,
Thomas Spengler,
Till Talaulicar,
Ernst Troßmann,
Patrick Velte,
Rolf Weiber,
Wolf Wenger,
Clemens Werkmeister
Die Differenzierung über das Kundenerlebnis (Customer Experience) ist heute für immer mehr Unternehmen ein kritischer Erfolgsfaktor. In besonderer Weise gilt dies für jene Unternehmen, bei welchen eine Differenzierung über das Produkt nur schwer möglich ist.
Innovationen und ihre sinnvolle Nutzung ermöglichen es Unternehmen, die Erlebnisse ihrer Kundinnen und Kunden immer weiter zu verbessern. Dabei ist es wichtig, den Kundenbegriff nicht auf Unternehmens‐ und Privatkunden, d.h. auf B2B und B2C zu beschränken. Auch internes Personal und Partnerfirmen können und sollen als Kunden des Unternehmens verstanden werden, denn auch sie tragen mit ihren Erfahrungen und Bewertungen zum positiven oder negativen Image des Unternehmens am Markt bei.
Es gibt zahlreiche Beispiele, wie sich das Kundenerlebnis verbessern lässt. Dazu zählen z.B. aktuelle Ansätze aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz, Robotic Process Automation oder neue Mensch‐Maschine‐Interaktionskonzepte wie Conversational UIs oder Voice UIs.
Im Fokus der Beiträge dieses Sammelbandes stehen daher Methoden, Technologien, Werkzeuge und Anwendungsbeispiele im Zusammenhang mit innovativen Customer Experience‐Ansätzen.
Aktualisiert: 2023-03-16
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Die heutigen Geschäftsmodelle verändern die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten. Sie stellen neue Anforderungen an Unternehmen hinsichtlich Kultur, Arbeitsprozessen und Systemlandschaften und machen neue Formen der Zusammenarbeit unumgänglich. Moderne Kollaborationsmodelle zeichnen sich dabei durch eine flexible Zusammenarbeit zwischen Unternehmensbereichen, Unternehmens-übergreifend und sogar bis hin zur Kooperation unter Wettbewerbern aus.
Voraussetzung hierfür ist, dass Unternehmen über eine offene und flexible IT-Systemarchitektur verfügen und nötigenfalls ihre ERP-Umgebungen modernisieren. Hierbei müssen sich Unternehmen etwa damit auseinandersetzen, wie monolithische Legacy-Systeme geöffnet werden können, um moderne Geschäftsumgebungen zu unterstützen oder Cloud-Dienste sicher angebunden werden können.
Der Aufbau von Microservice-Architekturen oder die Nutzung von APIs sind weitere Beispiele für technische Fragestellungen in diesem Kontext. Neben diesen sind aber genauso auch organisatorische und wirtschaftliche Aspekte zu betrachten – etwa die Überlegung, wie Partner im Kontext von Digitalen Ökosystemen in die eigene Wertschöpfung integriert werden können
Aktualisiert: 2021-06-24
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In diesem Band beschreiben rund 20 ExpertInnen aus Wissenschaft und Praxis aktuelle Entwicklungsperspektiven in Themenfeldern aus Produktion und Logistik. Sie zeigen, welche Konzepte im Mittelpunkt der zugehörigen wirtschaftswissenschaftlichen Forschung stehen und beschreiben ihre Umsetzung.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Wolf Wenger konzipiert ein interaktives Entscheidungsunterstützungssystem für multikriterielle Tourenplanungsprobleme und stellt ein generelles Lösungskonzept zur Tourenplanung vor.
Aktualisiert: 2023-03-14
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Wolf Wenger konzipiert ein interaktives Entscheidungsunterstützungssystem für multikriterielle Tourenplanungsprobleme und stellt ein generelles Lösungskonzept zur Tourenplanung vor.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Dieses fundierte Standardwerk gibt Ihnen einen umfassenden Einblick in das komplexe System betriebswirtschaftlicher Entscheidungen. Gut verständlich und lernfreundlich werden das theoretische und das politische Wissen des Wirtschaftens in Unternehmen aus rationaler, moralischer, sozialer, rechtlicher, technischer und ökologischer Perspektive analysiert. Das bekannte, in der 11. Auflage völlig neu konzipierte Lehrbuch bietet Ihnen das gesamte Wissen zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre jetzt erstmals in einem kompakten Band. In 21 vorlesungsgerechten Modulen stellen namhafte Wissenschaftler/innen alle Teilgebiete anschaulich dar. Auf einer speziell eingerichteten Website stehen zusätzliche Materialien für Vertiefung, Übung, Prüfungsvorbereitung und zum Selbststudium kostenlos bereit. Dozenten/innen finden sämtliche Abbildungen auch online – professionell gestaltet für den Einsatz in Lehrveranstaltungen.
Aktualisiert: 2023-04-24
Autor:
Alexander Baumeister,
Jürgen Bloech,
Jochen Drukarczyk,
Jana Eberlein,
Sabrina Falk,
Fabian J. Froese,
Jetta Frost,
Jutta Geldermann,
Jens Grundei,
Andreas Haaker,
Fabian Hattke,
Matthias Häußler,
Markus Ilg,
Hugo Kossbiel,
Helmut Krcmar,
Heinz Kußmaul,
Sebastian Lobe,
Peter C. Lorson,
Erko Martins,
Alwine Mohnen,
Stefan Müller,
Alexander Pohl,
Daniel Reimsbach,
Lutz Richter,
Silvia Rogler,
August-Wilhelm Scheer,
Raimund Schirmeister,
Wolfgang Schünemann,
Marcell Schweitzer,
Marcus Schweitzer,
Thomas Spengler,
Till Talaulicar,
Ernst Troßmann,
Patrick Velte,
Rolf Weiber,
Wolf Wenger,
Clemens Werkmeister
In diesem Band beschreiben rund 20 ExpertInnen aus Wissenschaft und Praxis aktuelle Entwicklungsperspektiven in Themenfeldern aus Produktion und Logistik. Sie zeigen, welche Konzepte im Mittelpunkt der zugehörigen wirtschaftswissenschaftlichen Forschung stehen und beschreiben ihre Umsetzung.
Aktualisiert: 2023-04-04
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