Schlüsselwort: eCRM

Handbuch Web Mining im Marketing

Handbuch Web Mining im Marketing von Bibel, Wolfgang, Hippner, Hajo, Kruse, Rudolf, Merzenich, Melanie, Wilde, Klaus D
Das Handbuch deckt alle Facetten des Web Mining ab. Zunächst wird der Prozess des Web Mining ausführlich beschrieben, wobei insbesondere auf den Aspekt des Preprocessing der internetspezifischen Daten eingegangen wird. Besonderer Wert wird auf die zahlreichen Einsatzpotenziale des Web Mining gelegt, wobei grundsätzliche Überlegungen mit den Ergebnissen bereits realisierter Projekte ergänzt werden.
Aktualisiert: 2023-03-14
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CRM-Systeme mit EAI

CRM-Systeme mit EAI von Meyer, Matthias
Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.
Aktualisiert: 2023-04-07
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Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM von Arndt, Dirk, Becker, Jörg, Binder, Jochen, Boenigk, Silke, Bruhn, Manfred, Diller, Hermann, Gary, Alexander, Georgi, Dominik, Götz, Oliver, Gouthier, Matthias, Grieser, Lukas, Gründling, Christian, Günter, Bernd, Haas, Alexander, Hanke, Robert, Hansen, Ursula, Helm, Sabrina, Hesse, Frank, Hippner, Hajo, Hubrich, Beate, Jaeck, Horst-Florian, Knackstedt, Ralf, Krafft, Manfred, Leußer, Wolfgang, Link, Jörg, Merzenich, Melanie, Mink, Moritz, Münster, Jan, Rentzmann, René, Rühl, Denise, Sauer, Achim, Schmidt, Inga, Schögel, Marcus, Schöler, Andreas, Siegl, Marcus, Stauss, Bernd, Terpin, Jürgen, Wilde, Klaus D
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Aktualisiert: 2023-04-01
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Grundlagen des CRM

Grundlagen des CRM von Hippner, Hajo, Wilde, Klaus D
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
Aktualisiert: 2023-03-14
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