Qualitätslernen
Ein Leitfaden für die Arbeitssystemgestaltung
Konrad Berger, Karl Scheithauer, Dieter Specht
Diese Handlungsanleitung bietet Problemlösungen für den Erhalt von Erfahrungswissen bei personellen Veränderungen, für die Vermeidung von Fehlleistungsaufwand an der Schnittstelle Mensch-Maschine und für die Gestaltung von Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Formulare, Arbeitsblätter und Arbeitsanweisungen sowie eine Diskette mit weiteren Druckvorlagen unterstützen das Arbeiten.