Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung
Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte
Rainer Bokranz, Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR), Lars Kasten, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung (REFA) Verband für Arbeitsgestaltung
Anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag werden die Veränderungen des Organisationsmanagements von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung beschrieben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der softwareunterstützten Durchführung komplexer Organisationsvorhaben.