Krankenhaus ohne Angst
Befürchtungen, Bedürfnisse und Wünsche von (zukünftigen) Patienten, Angehörigen und Besuchern. Eine Studie von Vivantes in Zusammenarbeit mit SINUS SOCIOVISION, Heidelberg.
Joachim Bovelet, Hartwig Jaeger
Erkenntnisse über Wünsche zukünftiger Patienten als Informationsgrundlage für die Unternehmensplanung des Krankenhauses: Mit der steigenden Forderung nach Transparenz von Gesundheitsdienstleistungen muss die Kompetenz eines Krankenhauses erkennbar gemacht werden. Erkennbar für die Patienten und einweisenden Ärzte. Hierzu reichen statistische Auswertungen über Komplikationen und Zufriedenheitsbefragungen der Patienten nicht mehr aus. Das Krankenhaus der Zukunft muss sich in sehr viel stärkerem Maße an den Wünschen und Erfordernissen der Patienten und Besucher orientieren. Die zukünftige Aufgabe der Krankenhäuser ist eine optimale Balance zwischen medizinischen, pfl egerischen sowie ökonomischen Erfordernissen und den Wünschen und Anforderungen der Patienten. Diese Studie ist die erste qualitative Untersuchung im Krankenhausbereich, die auf tiefenpsychologischer Exploration beruht. Bundesweit wurden Personen, die unvorhergesehen vor der Notwendigkeit eines Krankenhausaufenthaltes stehen könnten oder von ihren Verwandten oder Bekannten gebeten werden, bei der Entscheidung für einen Klinikaufenthalt beratend zur Seite zu stehen, in Einzelinterviews befragt. Um ein breites Spektrum hinsichtlich Wertorientierung, Lebensstil und Lebenslage garantieren zu können, erfolgte die Rekrutierung der Befragten erstmals auch unter Berücksichtigung der relevanten Sinus-Milieus®.
