Kundenorientierung im technischen Umweltschutz
Analyse und Synthese im Handlungsfeld Abwassertechnik
Silke Dorethe Götte
Die Tätigkeitsprofile in technikorientierten Branchen wandeln sich: Neben Fachwissen sind immer mehr kommunikativ-soziale Kompetenzen und der Umgang mit Kunden gefragt.
Nach einer Definition von Kundenorientierung analysiert die Autorin in ihrer Dissertation die Arbeitsaufgaben mit unterschiedlicher Kundenorientierung am Beispiel des Abwassertechnikers/der Abwassertechnikerin. Der Vergleich zwischen aktuellen Ausbildungsrichtlinien und der Ausbildungsrealität macht Entwicklungspotenziale im sozial-kommunikativen Wissen deutlich sichtbar.
Diese Ergebnisse sind das Fundament für die Entwicklung von Qualifizierungsbausteinen, die in der Unternehmenspraxis bereits erprobt wurden.
