Kosten und Nutzen im Blick
Aktualisiert: 2020-06-18
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Was kostet Qualität? – Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln
Schlüsselwort: Qualitätsmangement
Qualität im Service
Das Lieferantenaudit
Lieferantenaudits sind für viele Unternehmen Bestandteil ihrer Managementsysteme. Diese Fachbroschüre bietet eine praktische Hilfestellung dazu, wie Sie Lieferantenaudits erfolgreich und effizient planen, vorbereiten und durchführen können. Die Ausführungen orientieren sich inhaltlich an den Anleitungen/Empfehlungen der Norm DIN EN ISO 19011 „Leitfaden zur Auditierung von Managementsystemen“ und geben Ihnen nützliche Tipps für die Gestaltung des Auditprozesses zur Durchführung von Lieferantenaudits. Die Broschüre widmet sich den Aspekten normative Anforderungen und Grundlagen; Mess- und Bewertbarkeit von Audits; Anforderungen Auditprinzipien, Auditgrundlagen, Vertraulichkeit; Auditprogramm für Lieferantenaudits; Vorbereiten und Durchführung von Lieferantenaudits; Kompetenz von Lieferantenauditoren. Die Fachbroschüre wird durch 9 Arbeitshilfen im Word- bzw. Excel-Format zum Download ergänzt. Hierzu gehören Mustertexte, Formulare zur Lieferantenselbstauskunft, eine Risiko-Chancen-Bewertungsmatrix, ein Auditprogramm, ein Auditplan, ein Auditbericht mit integriertem Auditfragenkatalog und automatisierter Auswertungsfunktion.
Aktualisiert: 2019-01-24
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BQM – Qualitätsstandard für Bildungsträger
Von Bildungsträgern, die Arbeitsmarktdienstleistungen durchführen, verlangt der Gesetzgeber die Einführung eines funktionierenden und dokumentierten Qualitätsmanagementsystems. Der Bundesverband der Träger beruflicher Bildung (Bildungsverband) e. V. hat daher den branchenspezifischen Standard BQM - Bildungs-Qualitäts-Management geschaffen. Der BQM wird gleichzeitig den Besonderheiten der Weiterbildung als personaler Dienstleistung, als auch den vielfältigen Forderungen von Gesetzgeber, Wirtschaft und Teilnehmern gerecht. Insbesondere berücksichtigt er die Forderungen des SGB III und der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV). Der Standard beschreibt die Anforderungen an ein QM-System und gibt wertvolle praktische Hinweise zur Umsetzung.
Aktualisiert: 2021-01-11
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Aktivierende Sozialpädagogik
"Aktivierung" ist zum zentralen Leitbild der Transformation der westlichen Wohlfahrtsstaaten geworden - wenngleich sich abzeichnet, dass die Bilanzen der Politiken der "Aktivierung" eher vernichtend ausfallen. Aus sozialpädagogischer Perspektive enthält der aktuelle - vorrangig ökonomisch orientierte - sozialpolitische Aktivierungsdiskurs vielfältige Optionen, in denen genuin pädagogische Interventionsformen nur undeutlich definiert werden. Das Glossar greift derzeit zentrale Begriffe auf und positioniert und hinterfragt wichtige Referenzen sozialpädagogischer Aktivierung in ihren Kernaussagen.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Qualität im Service
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, das wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen, wie die Produktqualität.
Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab.
Aktualisiert: 2023-04-18
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Sterben im Krankenhaus
Die meisten Menschen in Deutschland versterben in Krankenhäusern. Ausgewiesene Wissenschaftler und Praktiker beschreiben im vorliegenden Band die Bedingungen in den Krankenhäusern und identifizieren relevante Einflussfaktoren. Auf der Grundlage der erörterten empirischen aber auch rechtlichen, ethischen und normativen Befunde werden schließlich auch konkrete Handlungsempfehlungen vorgestellt.
Aktualisiert: 2022-02-15
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Radiologie Update ’03
Bücher zum Thema Qualitätsmangement
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