Qualität in der stationären Altenpflege

Warum nimmt die Qualität in der Pflege eine so dominante Position ein und kann ein Zertifikat nach DIN EN ISO 9000 ff. dieser dominanten Position gerecht werden? Auf diese Fragen gibt das Buch „Qualität in der stationären Altenpflege – Die Bedeutung der Zertifizierung“ Antwort. Dabei werden zunächst die Gründe erörtert, warum die Qualität in der Pflege mit Unsicherheiten behaftet ist. Diese Analyse schließt sowohl die Perspektive der Empfänger der Pflegeleistung als auch die Perspektive der Erbringer und der Finanziers der Leistung mit ein. Darüber hinaus wird die institutionelle Lösung des Problems, die Gesetzliche Pflegeversicherung, vorgestellt. Unterschiedliche gesetzliche Regelungen dienen der Steuerung und Kontrolle der Qualität. Eine notwendige Voraussetzung dieser Steuerung ist Klarheit und Transparenz der Strukturen. Klarheit und Transparenz ist jedoch schwierig bei Vertrauensgütern wie der Pflege zu gewinnen. Genau an diesem Punkt versucht das Buch zu klären, warum dennoch viele Pflegeeinrichtungen den Weg der Zertifizierung auf sich nehmen und damit die intensive Suche nach Klarheit und Transparenz. 15 detaillierte Experteninterviews behandeln die externen und internen Beweggründe und Ziele der Zertifizierung. Die Auswertung der Interviews macht bislang vernachlässigte Nutzenwirkungen der Zertifizierung deutlich.