Kundenkooperation beim Web-basierten Konfigurieren von Produkten
Thomas Leckner
Mit existierenden Produktkonfiguratoren im Web können Kunden interaktiv individuelle Produkte ihren Wünschen und Bedürfnissen entsprechend gestalten. Die primären Ziele bei der Verwendung solcher Systeme sind es, das Interesse der Kunden zu wecken und die Kaufbereitschaft zu erhöhen. Eben diese Ziele werden aber oft verfehlt, da Kunden bei der Informationssuche und Alternativenbewertung nicht ausreichend unterstützt und beraten werden.
Dieses Buch stellt das Konzept der Kundenkooperation beim Web-basierten Kon-figurieren von Produkten vor. Auf diese Weise wird Kunden die Möglichkeit geboten, sich gegenseitig zu unterstützen. Die Kooperation zwischen Kunden kann sich dabei von einer eher informellen gegenseitigen Beratung bis hin zu einer gemeinsamen, kollaborativen Produktkonfiguration erstrecken. Um die verschiedenen Formen von Kundenkooperation technisch angemessen zu unterstützen, werden unter anderem Funktionalitäten zum Aushandeln und Vereinbaren gemeinsamer Konfigurationsziele sowie spezielle Kommunikations- und Zugriffskontrollmechanismen konzipiert.
Die Arbeit beschäftigt sich am Anfang mit der Analyse existierender Systeme sowie den sozial- und wirtschaftspsychologischen Grundlagen der gegenseitigen Kundenunterstützung. Anschließend werden konkrete Informations- und Datenmodelle erarbeitet, welche die Grundlage für die vorgestellte Prototypanwendung bilden. Betrachtungen zu den wirtschaftlichen Aspekten sowie ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen schließen die Arbeit ab.
