Produktinnovationen sind für den deutschen Kunststoffmaschinenbau, der im Fokus der Untersuchung steht, von entscheidender strategischer Bedeutung. Sie sind mit hohen Unsicherheiten verbunden und stellen die überwiegend mittelständischen Unternehmen der Branche vor große Herausforderungen. KMU können hier ihren spezifischen Schwächen durch das Eingehen von Kooperationen begegnen. Die Kundenintegration als enge Form der Kooperation eröffnet Unternehmen große Chancen, es gilt aber auch, Risiken Rechnung zu tragen. Vor diesem Hintergrund verfolgt die Untersuchung das Ziel, Erfolgsfaktoren für die Kundenintegration in den Innovationsprozess zu ermitteln.
Die zentralen Fragestellungen lauten: Welche Faktoren beeinflussen die hersteller- beziehungsweise die anwenderseitige Kooperationsbereitschaft, wie können geeignete Kunden für eine Kooperation identifiziert werden und wie sollten Kooperation und Innovationsprozess gestaltet werden? Ausgehend von einer Verortung des Forschungsthemas an der Schnittstelle von Innovationsmanagement, Wissensmanagement und Geschäftsbeziehungsmanagement erfolgt eine Konzentration auf die Analyse unternehmensinterner und -externer sowie produkt-, prozess-, beziehungs- und kundenbezogener Faktoren.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Mit existierenden Produktkonfiguratoren im Web können Kunden interaktiv individuelle Produkte ihren Wünschen und Bedürfnissen entsprechend gestalten. Die primären Ziele bei der Verwendung solcher Systeme sind es, das Interesse der Kunden zu wecken und die Kaufbereitschaft zu erhöhen. Eben diese Ziele werden aber oft verfehlt, da Kunden bei der Informationssuche und Alternativenbewertung nicht ausreichend unterstützt und beraten werden.
Dieses Buch stellt das Konzept der Kundenkooperation beim Web-basierten Kon-figurieren von Produkten vor. Auf diese Weise wird Kunden die Möglichkeit geboten, sich gegenseitig zu unterstützen. Die Kooperation zwischen Kunden kann sich dabei von einer eher informellen gegenseitigen Beratung bis hin zu einer gemeinsamen, kollaborativen Produktkonfiguration erstrecken. Um die verschiedenen Formen von Kundenkooperation technisch angemessen zu unterstützen, werden unter anderem Funktionalitäten zum Aushandeln und Vereinbaren gemeinsamer Konfigurationsziele sowie spezielle Kommunikations- und Zugriffskontrollmechanismen konzipiert.
Die Arbeit beschäftigt sich am Anfang mit der Analyse existierender Systeme sowie den sozial- und wirtschaftspsychologischen Grundlagen der gegenseitigen Kundenunterstützung. Anschließend werden konkrete Informations- und Datenmodelle erarbeitet, welche die Grundlage für die vorgestellte Prototypanwendung bilden. Betrachtungen zu den wirtschaftlichen Aspekten sowie ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen schließen die Arbeit ab.
Aktualisiert: 2019-10-03
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Produktinnovationen sind für den deutschen Kunststoffmaschinenbau, der im Fokus der Untersuchung steht, von entscheidender strategischer Bedeutung. Sie sind mit hohen Unsicherheiten verbunden und stellen die überwiegend mittelständischen Unternehmen der Branche vor große Herausforderungen. KMU können hier ihren spezifischen Schwächen durch das Eingehen von Kooperationen begegnen. Die Kundenintegration als enge Form der Kooperation eröffnet Unternehmen große Chancen, es gilt aber auch, Risiken Rechnung zu tragen. Vor diesem Hintergrund verfolgt die Untersuchung das Ziel, Erfolgsfaktoren für die Kundenintegration in den Innovationsprozess zu ermitteln.
Die zentralen Fragestellungen lauten: Welche Faktoren beeinflussen die hersteller- beziehungsweise die anwenderseitige Kooperationsbereitschaft, wie können geeignete Kunden für eine Kooperation identifiziert werden und wie sollten Kooperation und Innovationsprozess gestaltet werden? Ausgehend von einer Verortung des Forschungsthemas an der Schnittstelle von Innovationsmanagement, Wissensmanagement und Geschäftsbeziehungsmanagement erfolgt eine Konzentration auf die Analyse unternehmensinterner und -externer sowie produkt-, prozess-, beziehungs- und kundenbezogener Faktoren.
Aktualisiert: 2023-04-04
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