Eine steigende Zahl von Dienstleistungsunternehmen offerieren ihre Leistungen als Konsequenz ihrer weltweiten Expansion im Heimatland des Kunden. Dabei kommt es zu einer Vielzahl interkultureller Kunde-Mitarbeiter-Interaktionen. Im Rahmen dieser Arbeit wird die kulturabhängige Qualitätswahrnehmung direkter Anbieter-Nachfrager-Kommunikationsprozesse aus der Kunden- und Mitarbeiterperspektive nachgewiesen. Darüber hinaus offenbart ein kritischer Vergleich ereignis- und merkmalsorientierter Qualitätsmeßverfahren vor dem Hintergrund interkultureller Erhebungsspezifika die weitgehende Eignung ereignisorientierter Verfahren für interkulturelle Erhebungen. Auf der Basis dieser Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für das Qualitätsmanagement weltweit agierender Dienstleistungsunternehmen abgeleitet.
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Produktinformationen
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ISBN-10
3631320531
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GTIN-13
9783631320532
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Erscheinungstermin
1998-02-01
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Auflage
1
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Erstverkaufstag
1998-02-01
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Sprache
ger
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Autoren Biografie
Der Autor: Paul Mang wurde 1964 in Ingolstadt geboren. Von 1986 bis 1992 studierte er Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Personal und Organisation an den Universitäten Regensburg und Nashville/Tennessee. Ab. 1993 verfaßt er seine Dissertation am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt. 1997 Promotion an der Katholischen Universität Eichstätt. Der Autor ist in einem weltweit agierenden Finanzdienstleistungsunternehmen tätig
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Genre-Code
1785
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Letzte Bearbeitung
2023-04-12
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Produktart
BC
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Schlüsselwörter
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Verleger
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Genre
Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation online kaufen
Die Publikation Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation von
Paul Mang ist bei Lang, Peter Frankfurt, Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften erschienen.
Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: direkter, Kommunikation, Kulturabhängiges, Kunde, Mang, Mitarbeiter, Qualitätserleben.
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