Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen von Schneider, Willy

Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen

Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert.

Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

> findR *
> Buchhandlung findr > Verlag findr > Für Buchhändler
Bücher zum Thema
Kundenakquisition Kundenbeziehungslebenszyklus Kundenbeziehungsmanagement Kundenbindung Kundenzufriedenheit
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3752623039
    • GTIN-13
      9783752623031
    • Untertitel
      Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Willy Schneider: Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider - Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim - Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen - Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen - Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschafts- lexikons - Coach diverser Wirtschaftsunternehmen
    • Genre-Code
      1785
    • Letzte Bearbeitung
      2022-04-27
    • Produktart
      BC
    • Schlüsselwörter
      Kundenakquisition, Kundenbeziehungslebenszyklus, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit
    • Verleger
      BoD – Books on Demand
    • Genre
      HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Werbung, Marketing

Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen online kaufen

Die Publikation Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen - Key Performance Indikatoren des Customer Relationship Management von ist bei BoD – Books on Demand erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Kundenakquisition, Kundenbeziehungslebenszyklus, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buchfindr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 39.9 EUR und in Österreich 41.1 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!