Aktualisiert: 2023-03-21
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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis
Schlüsselwort: Social CRM
The Luxury Follower
In Deutschland leben knapp 35 Millionen Menschen, die älter als 50 Jahre sind. Das sind mehr als 40 % der gesamten Bevölkerung, Tendenz steigend. Dabei verfügt die Mehrheit der Generation 50+ über umfangreiche finanzielle Mittel: Nahezu jeder dritte Euro der deutschen Konsumenten stammt von dieser Zielgruppe. Zentrales Thema ist das Reisen und Erleben, womit die Generation 50+ die ideale Zielgruppe für Luxushotels ist. Auch für Luxushotels sind die sozialen Netzwerke zum zentralen Ort des Informationsaustausches und der Kommunikation mit ihren Gästen geworden. Die Generation 50+ ist in den sozialen Netzwerken deutlich präsenter als erwartet und sucht als Thema Nr. 1 nach Urlaub und Reisen. 97 % der Generation 50+ sind im Web aktiv unterwegs, 85 % davon nutzen Social Media. Dieses Buch basiert auf einer Master Thesis des Departments „Wissens- und Kommunikationsmanagement“ der Donau Universität Krems und zeigt auf, wie die Luxushotels Social Media zur Kundenbindung einsetzen und wie sie die Generation 50+ über die sozialen Netzwerke erreichen und langfristig binden können. Erkenntnisse hierzu wurden durch die Analyse aktueller, internationaler, wissenschaftlicher Studien, Literatur sowie verschiedener ExpertInnen gewonnen. Die Ergebnisse zeigen, dass die Generation 50+ die größte Kundengruppe der Luxushotels ist und über Social Media gut erreicht werden kann. Da sich die Social Media-Verantwortlichen und ihre Aktivitäten aber zumeist auf jüngere Zielgruppen fokussieren, wird dieses Potential derzeit von den Luxushotels oft noch nicht erkannt und bietet somit enorme, ungenutzte Möglichkeiten zur Kundenbindung der Generation 50+.
Aktualisiert: 2020-04-20
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CRM-Software optimal evaluieren
In diesem Buch sind alle Details enthalten um CRM-Verantwortliche mit sämtlichen Aspekten der CRM-Softwareanalyse (Strategieabbildung, CRM-Grundlagen, Technik- und Bereitstellungsebene, Durchführung der Evaluierung) als auch den Marktbesonderheiten (Hersteller- und Anbieterdetails) vertraut zu machen. Die Inhalte sind so aufbereitet, dass alle an der Entscheidung mitwirkenden Ebenen (Entscheider, Stakeholder, Fach- und IT-Abteilung sowie Anwender der Software) situationsgerecht eingebunden werden können. Dieser Ratgeber berücksichtigt dabei ebenso verschiedene unternehmerische Ausgangssituationen, Erfordernisse zur Anpassung der Software im Rahmen von IT-Projekten als auch unterschiedliche Problemlagen in der Kundensituation, und kann dadurch die Einführung einer CRM-Software als Instrument zur Problemlösung aber auch nach ganzheitlichem Ansatz begleiten.
Aktualisiert: 2022-03-01
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Customer Relationship Management (CRM) in der Praxis
Customer Relationship Management (CRM) beinhaltet die Ausrichtung der Geschäftsprozesse auf die Kunden sowie deren Integration in den Wertschöpfungsprozess. Das Ziel ist eine profitorientierte und dauerhafte Kundenbindung über eine hohe Loyalität. Damit interne Projektbeauftragte und externe Berater diese Ziele gemeinsam verantwortungsvoll und effizient erreichen können, soll dieses Buch als praxisnaher Helfer, Ideenlieferant und Wegweiser dienen. Der Kapitelaufbau spiegelt dabei einen Projektablauf von der ersten Ist-Analyse über die Soll-Definition bis hin zur Einsatzplanung und abschließenden Integration wider. So wird eine stringente, zielgerichtete und effektive Bearbeitung aller anfallenden Aufgaben möglich. Dabei werden wissenschaftliche Standards und aktuelle Trends mit den bewährten Verfahren und praktischen, alltagstauglichen Tipps aus dem Erfahrungshorizont vieler, auch internationaler, Projekte zusammengeführt.
Mehr Details auf: http://www.crm-leitfaden.de
Aktualisiert: 2022-08-18
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Social CRM
Mit dem Aufkommen der Sozialen Medien hat sich das Kommunikationsverhalten zwischen Unternehmen und Kunden nachhaltig verändert. Der Kunde gewinnt zunehmend die Kontrolle über die Kundenbeziehung. Es wird ihm ermöglicht Inhalte im Internet zu generieren, Erfahrungen und Meinungen mit anderen zu teilen und selbst zum Sender von Informationen zu werden.
In diesem Buch werden die Potentiale, Herausforderungen und Grenzen des Einsatzes von Social Media in den CRM-Funktionsbereichen Marketing, Vertrieb und Service untersucht. Dabei werden Möglichkeiten aufgezeigt, um Social Media erfolreich in einem Unternehmen zu integrieren. Für die Analyse sind neben aktueller Literatur auch die Erkenntnis geführter Experteninterviews mit Anbietern von kontinuirlichen Dienstleistungen (Finanz-, Energie- und Telekommunikationsdienstleister) eingeflossen.
Ein besonderer Schwerpunkt des Buches liegt auf der Entwicklung eines eigenständigen Modells. Der "Social Funnel" beschreibt beispielhaft den Weg vom Social Media-User zum loyalen Kunden. Entlang des Funnels werden die Einsatzmöglichkeiten von Social Media im Kundenbeziehungsmanagement beschrieben. An dessen vereint der User die Eigenschaften des Produzenten und des Konsumenten. Er wird zum Prosument.
Das Buch verdeutlicht, dass sich Unternehmen aufgrund der wachsenden Bedeutung der sozialen Medien in der Gesellschaft mit Social CRM auseinandersetzen müssen.
Aktualisiert: 2019-01-15
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Entstehung und Generierung von Kundenwertpotenzialen im Web 2.0
Durch die weitreichenden Entwicklungen des Social Web hat sich in den vergangenen Jahren nicht nur ein Wandel im Selbstverständnis des Kunden vollzogen, vielmehr sind auch im Hinblick auf das Customer Relationship Management maßgebliche Veränderungsprozesse zu verzeichnen. Damit einhergehend ist ein Perspektivenwechsel hinsichtlich der Definition des Kundenwertes und des Kundenwertpotenzials zu postulieren und es gilt zugleich neue Ansätze im Sinne eines Social Customer Relationship Managements zu entwickeln. Vivian Pindur unternimmt anhand einer konzeptionell-analytischen Methodik eine zusammenhängende Betrachtung der Kundenwertproblematik unter den besonderen Gegebenheiten des Web 2.0. Dabei wird das Konstrukt Kundenwert um die Kundenwertpotenziale erweitert, die sich durch den Einsatz von Social Media-Anwendungen im Unternehmungskontext und insbesondere durch die Integration des Kunden im Social Web generieren lassen. Ferner werden die Entstehungsvoraussetzungen von Kundenwertpotenzialen im Web 2.0 untersucht. Ergänzt wird die Vorgehensweise durch die Vorstellung und Analyse der Methodik des Social Media Monitoring im Hinblick auf die Möglichkeiten und Grenzen, Kundenwertpotenziale generieren und operationalisieren zu können. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Fachgebiete der Wirtschaftsinformatik sowie des Marketings und an Praktiker, die ein kundenwertorientiertes Beziehungsmanagement im Rahmen des Social Customer Relationship fokussieren.
Aktualisiert: 2019-12-20
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Bücher zum Thema Social CRM
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Social CRM - Große Auswahl Bücher bei Buch findr
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- Social customs
- Social dance
- social darwinism
- Social Darwinist principle
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- Social debates on the life of tomorrow
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