Unternehmen der Investitionsgüterindustrie bieten zunehmend Dienstleistungen zusammen mit
ihren Maschinen und Anlagen an. Das Dienstleistungsangebot ist in den vergangenen Jahren
teilweise durch automatisierte Konzepte unterstützt worden. Technologische Dienstleistungsinnovationen
sind beispielsweise Tele-Service-Konzepte, die eine Fernwartung von Investitionsgütern
in einem globalen Umfeld ermöglichen. Die Nutzung neuer Technologien kann dabei in
Bezug auf Dienstleistungen zu a) Kostenreduzierungen und b) Erlösvorteilen führen. Erlösvorteile
ergeben sich vor allem dadurch, dass durch Tele-Service-Konzepte Informationen über den
Kunden gewonnen werden können, welche es Mitarbeitern erlauben, Kunden individualisierte
Mehrwertdienstleistungen anzubieten. Die „proaktive“ Nutzung von Tele-Service-Konzepten
erlaubt die Schaffung von Mehrwerten für den Kunden und den Anbieter. Proaktivität als ein
frühzeitiges Erkennen von Chancen und Problemen, die dem Kunden unbekannt sind, erfordert
nicht nur die Betrachtung des Einsatzes neuer Technologien sondern vor allem auch die
Betrachtung der Rolle der Mitarbeiter. Ein zentraler Aspekt ist dabei das Erkennen von offenen,
unbewussten oder latenten Bedürfnissen durch das Aufzeigen von Potentialen und Defiziten in
Bezug auf die Nutzung des Investitionsgutes oder im Prozess, in den das Investitionsgut eingebunden
ist. Vor allem Tele-Service-Konzepten kommt hierbei als Informationsquelle eine
zentrale Rolle zu, wobei der Kundenkontaktmitarbeiter diese aufgenommenen Informationen in
dem jeweiligen fokalen Kontext adressieren sollte.
Aktualisiert: 2019-09-30
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Bettina Fischer zeigt, dass Unternehmen durch die konsequente Ausgestaltung der netzwerkinternen Austausch-, Koordinations-, Lern- und Anpassungsprozesse das Niveau der Netzwerkformation und damit auch ihren Innovationserfolg signifikant steigern können.
Aktualisiert: 2023-04-04
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In meiner Dissertation befasse ich mich mit der Ausgestaltung und Wirkung von Corporate Foresight in der deutschen Investitionsgüterindustrie. In einem ersten Schritt werden Forschungsfelder, die sich mit der Umfeldbeobachtung und Zukunftsorientierung von Unternehmen befassen, analysiert, um ausgehend von der bisherigen Forschung zu Corporate Foresight Forschungsdefizite zu analysieren.
Theoretisch wird die Arbeit in den Dynamic Capabilities View integriert und erweitert diesen um eine explizite Zukunftsorientierung. Ausgehend von den theoretischen Überlegungen und bisherigen Forschung werden drei empirische Erhebungen durchgeführt. In der ersten Erhebung wurden sechs Unternehmen zur Ausgestaltung und Wirkung ihrer Corporate Foresight Aktivitäten interviewt, woraufhin 247 Unternehmen telefonisch befragt wurden. In einer letzten Studie wurden 107 Unternehmen zur Wirkung ihrer Corporate Foresight Aktivitäten befragt.
Die Arbeit ist die erste großzahlige empirische Arbeit zu Ausgestaltung und Wirkung von Corporate Foresight.
Aktualisiert: 2023-04-04
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Inwiefern hängt die zögerliche Akzeptanz von TCO-Geschäftsmodellen mit der Verwendung einer servicezentrierten Denkroutine zusammen? Die Wissenschaft hat bislang zwar versucht Antworten zu dieser Forschungsfrage zu generieren, jedoch ausschließlich solche, die kaum in der Lage sind, der gesamten Tragweite des Problems gerecht zu werden. Die Verfasserin stellt einen umfassenden Erklärungsansatz vor, mit dem weitaus besser als bislang der schleichende Adoptionsprozess neuer Geschäftsmodelle im industriellen Service erklärt werden kann. Dabei konzentriert sich die Autorin auf Total Cost of Ownership (TCO)-Modelle im Maschinenbau. Sie macht sich für ihre Untersuchung das von Vargo und Lusch 2004 entwickelte Konzept der Service-dominant Logic (SDL) zunutze und stellt es in einen weiter gefassten sozio-ökonomischen Kontext. Das SDL-Konzept beschreibt den Übergang von einer güterorientierten Sichtweise zu einer am Grundsatz des Dienens ausgerichteten Denkroutine. Dieser nahezu paradigmatische Wandel geht mit einer veränderten Kooperationsform zwischen Anbieter- und Nachfrager einher. Das Anwendungsfeld dieser TCO-Lösungen ist ein gelungenes Beispiel für die zögerliche Aufnahme innovativer Service-Geschäftsmodelle, wie die Autorin nicht nur theoriebasiert-konzeptionell, sondern auch empirisch anhand mehrerer Fallstudien belegt. In der Tat sind die Denkroutinen der Entscheidungsträger noch stark durch güterzentriertes Denken geprägt. So werden Kaufentscheidungen von Betrieben nicht selten auf Basis verfügbarer Jahresbudgets getroffen. Auch sind Belohnungen für Einsparungen in fernen Jahren nach dem Kauf in den Incentive-Systemen zumeist nicht einmal ansatzweise enthalten. Die Studie fördert insbesondere in den Fallstudien zahlreiche weitere Faktoren zutage und das weiterentwickelte Konzept besitzt eine beeindruckende Erklärungskraft. Die Studie ist reich an guten Ideen und wird für Akademiker und Praktiker gleichermaßen eine interessante Lektüre darstellen.
Aktualisiert: 2019-12-20
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In den letzten Jahren wurde die Bedeutung des Funktionsbereichs Logistik auch innerhalb der Investitionsgüterindustrie immer deutlicher. Um eine Verbesserung des Lieferservice bei gleichzeitiger Reduktion von Logistikkosten zu erreichen ist jedoch ein ausgereiftes Planungs-, Steuerungs- und Kontrollsystem erforderlich, über das nur wenige Unternehmen verfügen. Dieses «Informations- und Entscheidungs- system», seine formale Organisationsstruktur und insbesondere seine Einflussfaktoren stehen im Mittelpunkt der empirischen Studie.
Aktualisiert: 2020-09-01
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Seit geraumer Zeit gewinnt das Geschäft mit produktbegleitenden Dienstleistungen für produzierende Unternehmen vieler Branchen an Bedeutung. Durch das Angebot von produktbegleitenden Dienstleistungen sind Investitionsgüterhersteller in der Lage, ihren Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu schaffen, sich von Wettbewerbern zu differenzieren und schrumpfende Margen im Produktgeschäft zu kompensieren. Die beschriebene Relevanz des Dienstleistungsgeschäfts spiegelt sich in der Literatur in einer Vielzahl von Beiträgen zu den Themen Vermarktung, Entwicklung und Management von produktbegleitenden Dienstleistungen wider. Nur wenige Arbeiten beschäftigen sich mit dem Thema Controlling oder Planung produktbegleitender Dienstleistungen. Diese Veröffentlichung soll auf Basis einer empirischen Studie zu einem besseren Verständnis der Erfolgsplanung von produktbegleitenden Dienstleistungen beitragen. Dabei werden die Fragen beantwortet, welche Informationen für die Erfolgsplanung produktbegleitender Dienstleistungen herangezogen werden sollten und welche Erfolgswirkung von einer auf die spezifischen Informationsbedürfnisse von produktbegleitenden Dienstleistungen ausgerichteten Erfolgsplanung ausgehen. Die Studienergebnisse erlauben somit Rückschlüsse für die Ausgestaltung der Informationsversorgungsaufgabe des Controllings, für die Erfolgsplanung relevante Informationen aufzubereiten, auszuwerten und zur Verfügung zu stellen. Das Buch eignet sich gleichermaßen für Wissenschaftler und Praktiker, die sich mit dem Management und Controlling von produktbegleitenden Dienstleistungen auseinandersetzen.
Aktualisiert: 2019-12-20
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