Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.
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Produktinformationen
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ISBN-10
3631751036
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GTIN-13
9783631751039
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Untertitel
Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis
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Erscheinungstermin
2018-09-28
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Erstverkaufstag
2018-09-28
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Sprache
ger
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Autoren Biografie
Der Autor: Andreas Siefke wurde 1967 in Münster geboren. Von 1987 bis 1993 studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universität Münster mit den Schwerpunkten Marketing und Statistik. 1993 erfolgte der Abschluß zum Diplom-Kaufmann. Seitdem ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Marketing der Universität Münster und übt seit 1996 leitende Funktionen in der Forschungsstelle Bahnmarketing in der Wissenschaftlichen Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e.V. aus.
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Genre-Code
9785
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Letzte Bearbeitung
2020-09-01
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Produktart
EA
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Schlüsselwörter
Ansatz,
Basis,
Dienstleistungen,
empirischer,
erklaerung,
Kundenzufriedenheit,
Operationalisierung,
phasenorientierter,
Siefke,
Verkehrsbereich,
Zufriedenheit
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Verleger
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Genre
Zufriedenheit mit Dienstleistungen online kaufen
Die Publikation Zufriedenheit mit Dienstleistungen - Ein phasenorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit im Verkehrsbereich auf empirischer Basis von
Andreas Siefke ist bei Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften erschienen.
Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Ansatz, Basis, Dienstleistungen, empirischer, erklaerung, Kundenzufriedenheit, Operationalisierung, phasenorientierter, Siefke, Verkehrsbereich, Zufriedenheit.
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