Stakeholder im Fokus
Management-Ansätze für Messeveranstalter
Stefan Luppold
Messeveranstalter stehen sehr unterschiedlichen Anspruchsgruppen gegenüber; der richtige Umgang mit ihnen ist dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Heterogenität und Wandel verhindern ein statisches Verhalten – weshalb immer wieder neue Ansätze im Management erforderlich sind:
• Wodurch kann die Transparenz der Messebesucher für ein Database-Marketing geschaffen werden?
• Wie lassen sich Kommunikationsschnittstellen zu Ausstellern identifizieren und optimieren?
• Welchen Beitrag können Messeveranstalter für die kleinen und mittleren Unternehmen in ihrer Wirtschaftsregion leisten?
• Was sind die Determinanten für neue horizontale Kooperationsformen und wie lassen sie sich bewerten?
• Welche Verbesserungspotenziale bietet ein mehrstufiges Deckungsbeitragskonzept für das Controlling-System eines Messeveranstalters?
• Wie ist die Rolle eines systematischen Beschwerdemanagement-Systems im Kontext von Motivation und Bindung zu sehen?
Diesen Fragen gingen sechs junge Akademiker in ihren Bachelor- und Masterarbeiten nach, recherchierten relevante Modelle und Theorien, stellten Hypothesen auf und entwarfen Lösungsansätze. In aufbereiteter und gekürzter Form steht dieses Wissen nun in der „Studienreihe Messemanagement“ für Praktiker der Veranstaltungswirtschaft, Lehrende, Studierende und andere Interessierte zur Verfügung. Eine Einführung durch den Herausgeber sowie umfassende Literaturhinweise ergänzen die Beiträge.
