Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Gleichzeitig sollten die Prozesse möglichst effizient gestaltet sein und die Qualität sichern.Dieses Buch verbindet in einmaliger Weise Qualitätsmanagement und Customer Relationship Management (CRM). Die Autoren zeigen in anschaulicher und trotzdem kompakter Form die Voraussetzungen und erforderlichen Überlegungen, um eine prozessbasierte Unternehmensorganisation gelungen einzuführen. Zentral – auch im Falle von Dienstleistungsprozessen – ist hierbei die ISO 9000-Normenreihe. Neben den Grundlagen der Prozessorganisation, der Prozessqualität als Voraussetzung für Produktqualität, der Qualitäts- und Prozessgestaltung sowie des Prozesscontrollings wird der Zufriedenheitsbegriff erläutert und dargestellt, wie die Wünsche der Kunden eruiert und die Prozesse entsprechend ausgerichtet werden können. Dabei bleibt die langfristige Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer im Fokus!
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Produktinformationen
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ISBN-10
3446424431
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GTIN-13
9783446424432
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Untertitel
Der Weg zur Customer-Driven Company
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Erscheinungstermin
2010-05-06
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Erstverkaufstag
2010-06-08
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Sprache
ger
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Autoren Biografie
Ulla Meister ist Professorin für BWL an der Hochschule Mittweida und war Direktorin in einem Großunternehmen.Holger Meister ist Professor für BWL an der FH Landshut und Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.
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Genre-Code
9784
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Letzte Bearbeitung
2020-06-18
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Produktart
EA
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Schlüsselwörter
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Verleger
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Genre
Prozesse kundenorientiert gestalten online kaufen
Die Publikation Prozesse kundenorientiert gestalten - Der Weg zur Customer-Driven Company von
Holger Meister, Ulla Meister ist bei Hanser, Carl erschienen.
Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Customer Driven Company, Kundenzufriedenheit, Prozessmanagement, QUALITAETSMANAGEMENT.
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