Der technische Service- und Kundendienstvertrag
Thomas Ulbrich, Claus Ullrich
Die wirtschaftliche Bedeutung technischer Service- und Kundendienstleistungen nimmt immer mehr zu. Der technische Fortschrift erfordert vermehrt produktbegleitende Serviceleistungen.
Grundlage für Kundendienstleistungen sind nach wie vor Wartungs- und Reparaturverträge. Die Autoren stellen deren Leistungsinhalte vor, zeigen Lösungsmöglichkeiten anhand von Beispielen auf und geben Hinweise für die Vertragsgestaltung. Es schließen eine Liste von Konditionsempfehlungen, Hinweise auf andere Musterverträge und Literaturhinweise an. Eine Übersicht neuer Arten produktbegleitender Kundendienstleistungen (24-Stunden-Service, Hotline etc.) sowie ein Muster-Abnahmeprotokoll runden das Heft ab. Die Neuauflage ist an die aktuelle Rechtsprechung angepasst und enthält entsprechende Modifikationen für die praktische UmSetzung.
