Customer Centricity

Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse

Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster

Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor:innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument:innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leser:innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert:innen.

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Produktinformationen

- ISBN-10
  
  365842172X
- GTIN-13
  
  9783658421724
- Untertitel
  
  Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse
- Erscheinungstermin
  
  2023-12-23
- Auflage
  
  1
- Sprache
  
  ger
- Autoren Biografie
  
  ist Professorin für Marketing mit Schwerpunkt Customer Centricity. Sie war vor ihrer akademischen Laufbahn mehr als 20 Jahre lang in der Marktforschung und Beratung tätig und hat dort Kunden in der Strategie, Umsetzung und Messung ihrer Customer Experience Projekte unterstützt. Ihre Schwerpunkte liegen im Bereich Customer Experience, Customer Relationship Management, Customer Journeys und Digitalisierung. ist Professorin und Fachgebietsleitung für Marketingmanagement an der IU Internationalen Hochschule. Sie war zuvor in Fach- und Führungsfunktionen in verschiedenen Branchen tätig. In ihrer Arbeit als selbstständige Beraterin begleitet sie zudem zahlreiche Projekte und Veränderungsprozesse und unterstützt Führungskräfte und Mitarbeiter durch Coachings, Workshops und Seminare.
- Genre-Code
  
  1785
- Letzte Bearbeitung
  
  2023-06-13
- Produktart
  
  BC
- Schlüsselwörter
  
  Big Data, Consumer Experience in sozialen Medien, Customer centric transformation, Customer Centricity Buch, Customer Experience CX, Customer Experience Management, Customer Experience, CX Umsetzung, Customer Experience, CX und Erfolg, Customer Experience, CX und Wachstum, Customer Experience, CX und Wettbewerb,, Customer focus, Kundenorientierung, Customer Journey, design thinking, Forschung Customer Experience, CX, Gaming, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Metaverse, Neuromarketing NLP, Shared consumption Nachhaltigkeit
- Verleger
  
  Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
- Genre
  
  HC, Wirtschaft, Wirtschaft: Werbung, Marketing