In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
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Produktinformationen
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ISBN-10
3658053003
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GTIN-13
9783658053000
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Untertitel
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
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Erscheinungstermin
2014-08-19
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Auflage
1
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Sprache
ger
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Autoren Biografie
Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.
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Genre-Code
1784
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Letzte Bearbeitung
2023-04-04
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Website des Verlages
http://www.springer.com/
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Produktart
BB
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Schlüsselwörter
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Verleger
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Genre
Dienstleistungsproduktivität online kaufen
Die Publikation Dienstleistungsproduktivität - Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg von
Michael Fellmann, Markus Nüttgens, Oliver Thomas ist bei Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Springer Gabler erschienen.
Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Dienstleistungsproduktivität, Empowerment, Mobiles Assistenzsystem, Product-Service System, Wissensmanagement.
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