Die vorliegende Arbeit stellt die handelten Personen des Einkaufs im B2B Umfeld in den Mittelpunkt und beleuchtet die notwendigen Kompetenzen und Persönlichkeitseigenschaften. Dabei werden auch die Zusammenhänge zur Motivation und dem Erfolg aufgezeigt.
Aktualisiert: 2020-06-30
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Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
Aktualisiert: 2023-01-01
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Hochschulen wandeln sich zunehmend zu Dienstleistungsunternehmen, die sich durch den Nachweis von Qualität und Exzellenz gegen ihre Wettbewerber durchsetzen müssen.
Zum Vergleich ihrer Leistungen werden verschiedene Evaluationsverfahren herangezogen. Diese stehen jedoch vielfach in der Kritik, bezüglich ihrer Eignung, Leistungen der Hochschulen adäquat abzubilden.
Verfahren der Evaluation von Lehre und Studium wird vorgeworfen, dass ihre Ergebnisse bspw. durch die Fehlinterpretation hochschulstatistischer Daten und durch die subjektive Färbung studentischer Qualitätsurteile verzerrt sind.
Im Zentrum des vorliegenden Bandes steht daher die Unter suchung von potenziellen Bedrohungen der Aussagefähigkeit von Evaluationsdaten als Steuerungsinstrument für das Management von Hochschulen.
Aktualisiert: 2020-01-06
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Die Forschungsarbeit beschreibt ein Vorgehen zur betriebsspezifischen Instanziierung eines Performance Management Systems (PMS), welches unter Berücksichtigung inhomogener logistischer Voraussetzungen das Management unterschiedlicher Betrachtungsobjekte unterstützt. Dabei wird in der Arbeit ein entsprechendes Rahmengerüst beschrieben, das am Beispiel des Managements der Distributionslogistik von Auslieferverkehren in Distributionsnetzwerken konkretisiert wird.
Befinden sich einzelne Betrachtungsobjekte in einem heterogenen Umfeld, ist die Interpretation und insbesondere die Bewertung zugehöriger Leistungskennzahlen nicht trivial. Unterschiedlich gut ausfallende Kennzahlen können einerseits durch tatsächliche Performanceunterschiede, andererseits durch inhomogene Rahmenbedingungen determiniert sein. Um dieser Problematik zu begegnen, werden Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zwischen Leistungskennzahlen und relevanten Rahmenbedingungen beschrieben. Auf Basis der quantifizierten Abhängigkeitsverhältnisse wird eine kontextsensitive Interpretier- und Bewertbarkeit der Leistungskennzahlen ermöglicht. Diese erlaubt wiederum die Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Im Falle valider Verbesserungspotenziale begleitet das PMS durch eine strukturierte Vorgehensweise zur Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen. Somit ist zusammenfassend ein PMS entwickelt worden, welches – angelehnt an Lean-Management-Methoden – einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in einem durch Heterogenität getriebenen und dadurch für den Anwender nicht einfach einsehbaren Umfeld unterstützt.
Aktualisiert: 2023-03-16
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