Produktbewertungen im Internet

Dieses Buch erklärt, welche Wirkung Online-Produktbewertungen auf die Kaufentscheidung haben, wie eine professionelle Reaktion aussehen muss und wie Unternehmen mit diesem Potenzial ihren Umsatz steigern können.Social Media Marketing und Social Customer Care sind inzwischen fester Bestandteil der Kundenkommunikation vieler Unternehmen. Ganz im Sinne des Omni-Channel-Gedanken sollen Interessenten und Kunden auf allen digitalen Kanälen erreicht und beeinflusst werden. Produktbewertungen sind dabei ein entscheidendes Instrument, denn potenzielle Käufer lesen sie aufgrund einer konkreten Kaufabsicht – eine Situation, in der die Kunden hochsensibel sind, aber auch gut erreicht werden können. Es lohnt sich also für Hersteller, auf Produktbewertungen mit der gleichen Sorgfalt und Konsequenz zu reagieren, wie sie das auch in sozialen Netzwerken tun. Dieses Buch zeigt Ihnen anhand von fundierten Erkenntnissen, wie Sie in der Praxis effizient mit Produktbewertungen umgehen und wie wertvoll das Dialogpotenzial ist, das dahintersteckt.