ITIL – Change Management
Gerhard Lienemann
Die IT Infrastructure Library, kurz ITIL, ist ein in Großbritannien entwickelter Leitfaden zur Unterteilung der Funktionen und Organisation der Prozesse, die im Rahmen des serviceorientierten (im Gegensatz zum technologieorientierten) Betriebs einer IT-Infrastruktur eines Unternehmens entstehen (IT Service Management). Vor allem in England und den Niederlanden ist die Organisation dieser Prozesse nach ITIL ein weit verbreiteter Standard, in Deutschland wächst die Bedeutung ebenfalls stetig. ITIL ist in einer Reihe von Büchern definiert, die vom Office of Government Commerce (OGC), einer Stabstelle der Regierung von Großbritannien, herausgegeben werden.
Diese Bücher stellen eine Sammlung von „Best Practice“ zur Darstellung von Prozessen, die zur Aufrechterhaltung von IT-Aktivitäten und Erbringung und Verwaltung von Dienstleistungen für das „Business“ (Service Management) in einem Unternehmen erforderlich sind.
Ein Teil dieser ITIL-Vorschriften behandelt auch das Veränderungs-Management.
Change Management ist das Management von Veränderungsprozessen in Organisationen. Ein spezieller Aspekt hiervon ist die Veränderung von Software. Sollen Funktionen und Abläufe in einer Organisation umstrukturiert werden, so sind davon immer Menschen mit ihren spezifischen Einstellungen, Sorgen und Wünschen betroffen. Bewusst durchgeführtes Veränderungsmanagement dient dazu, diese „weichen Faktoren“ nicht zum Sand im Getriebe eines Umstellungsprozesses werden zu lassen.
Der Autor beschreibt in seinem Buch systematisch die praktischen Erfahrungen, die er im Rahmen seiner Tätigkeit in diesem Bereich sammelte. Das Buch unterscheidet sich daher von anderen Bücher, die sich nur mit ITIL-Standards befassen.
