Die Unternehmen des Produktionsverbindungshandels, d.h., die Unternehmen, die als Mittler zwischen Herstellern und gewerblichen/institutionellen Abnehmern von Investitionsgütern, Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen agieren, erbringen seit jeher sowohl für ihre Kunden als auch für ihre Lieferanten eine Vielzahl von Dienstleistungen. Die Erbringung hochqualitativer Dienstleistungen durch die Unternehmen des Produktionsverbindungshandels stellt dabei nach Ansicht vieler Vertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis eine zentrale Voraussetzung für den Unternehmenserfolg dar. Vor diesem Hintergrund zeigt sich, dass die Unternehmen des Großhandels im Allgemeinen sowie des Produktionsverbindungshandels im Speziellen Dienstleistungen ins Zentrum ihrer unternehmerischen Aktivitäten rücken. Das Buch greift zwei spezifische Aspekte des Dienstleistungsmanagements, die organisationale Dienstleistungsorientierung und die Kombination der Dienstleistungen zu spezifischen Dienstleistungstypen, die von zentraler Bedeutung für das Dienstleistungsmanagement der Unternehmen des Produktionsverbindungshandels sind, auf. Trotz der Hervorhebung sowohl der Dienstleistungsorientierung und der Dienstleistungstypen für den Unternehmenserfolg in der Unternehmenspraxis zeigt sich jedoch, dass eine wissenschaftliche Auseinandersetzung sowohl mit der Dienstleistungsorientierung als auch mit den Dienstleistungstypen im Produktionsverbindungshandel bis zum heutigen Zeitpunkt noch nicht stattgefunden hat, sodass empirisch gesicherte Aussagen weit gehend fehlen. Diese Forschungslücke stellt den Ansatzpunkt der Studie dar. So liefert die Studie zum einen wertvolle Erkenntnisse über Determinanten, Inhalte und Konsequenzen der Dienstleistungsorientierung. Zum anderen werden im Rahmen der Studie auf empirischer Basis Dienstleistungstypen im Produktionsverbindungshandel ermittelt, charakterisiert und ihre Erfolgswirkung untersucht. Insgesamt folgt die Untersuchung einem konfirmatorisch-explikativen Ansatz, enthält aber zugleich deskriptive und exploratorische Elemente.
Aktualisiert: 2019-12-20
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Produktorientierte Unternehmen bauen zunehmend ihr Dienstleistungsangebot aus, um neue Geschäftsfelder mit stabilen Umsätzen und steigenden Margen zu erschliessen. Die Verfasserin untersucht die Erfolgsfaktoren der Entwicklung verschiedener Dienstleistungstypen in produktorientierten Unternehmen. Dazu werden im Rahmen der empirischen Untersuchung insgesamt 23 Fälle zur Dienstleistungsentwicklung im deutschsprachigen Raum analysiert. Einerseits werden dabei Dienstleistungseigenschaften und Erfolgsfaktoren identifiziert. Anschliessend werden für die drei Dienstleistungstypen Kundendienst, produktunterstützende Dienstleistungen sowie kundenunterstützende Dienstleistungen spezifische Zusammenhänge zwischen Dienstleistungseigenschaften und Erfolgsfaktoren abgeleitet. Auf Basis dieser Ergebnisse erhalten produktorientierte Unternehmen strategische und operative Handlungsempfehlungen, differenziert nach Dienstleistungstyp, so dass sie bestmöglich neue Dienstleistungen entwickeln können.
Aktualisiert: 2019-12-20
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