Aktualisiert: 2023-04-01
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IT Service Management
Autor: Fritz Kleiner
IT Service Management
IT Service Management
IT Service Management
Fundierter Überblick über IT Service Management
Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
Mit vielen IT Service Management-Umsetzungsbeispielen
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen.
Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Aus dem Inhalt:
Was beinhaltet IT Service Management?
Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
Abkürzungen und Begriffe
Zielgruppe:
Informatikleiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
IT-Studenten
Aktualisiert: 2021-03-04
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IT Service Management
Fundierter Überblick über IT Service Management
Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
Mit vielen IT Service Management-Umsetzungsbeispielen
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen.
Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Aus dem Inhalt:
Was beinhaltet IT Service Management?
Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
Abkürzungen und Begriffe
Zielgruppe:
Informatikleiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
IT-Studenten
Aktualisiert: 2021-03-04
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IT Financial Management
Fundierter Überblick über IT Financial Management
Praktische Hilfestellung zu Finanzplanung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung
Der IT-Financial-Management-Prozess sowie die Abbildung der Services in der Configuration-Management-Datenbank (CMDB) als Basis für die Kostenrechnung
Im IT Financial Management geht es darum, entstandene Kosten den Kostenträgern zuzuordnen, erbrachte IT-Leistung optimalerweise konsumorientiert zu verrechnen sowie die Planung der IT-Aufwendungen und möglichen IT-Erträge vorzunehmen.
Fritz Kleiner beschreibt in diesem Buch zunächst die Grundlagen zum Aufbau von Services. Er zeigt auf, wie SLA-Konstrukte aussehen können und wie diese die spätere Basis für die Verrechnung bilden.
Hilfreich ist dabei eine Configuration Management Datenbase (CMDB), auf die der Autor ebenso eingeht wie auf den besonderen Einfluss des Portfolio Managements auf das IT Financial Management. Er beschreibt zudem gut nachvollziehbar die einzelnen Schritte des IT-Financial-Management-Prozesses.
Schließlich wird ausführlich und Schritt für Schritt aufgezeigt, wie die Budgetierung, die Kostenrechnung und die Verrechnung von IT-Dienstleistungen erfolgen können. Sie erfahren, wie IT Services (analog einer halb fertigen Leistung der IT) oder Business IT Services (fertige Leistung der IT) in der IT-Kostenrechnung und -Verrechnung als Kostenobjekte zu betrachten sind.
Aus dem Inhalt:
Was IT Financial Management beinhaltet
Abbildung der Services in der Configuration Management Datenbase (CMDB)
Funktion des Projektportfolio Managements im IT Financial Management
Der IT-Financial-Management-Prozess
Aufbau des IT Financial Managements
Toolintegration für das IT Financial Management
Umsetzung des IT Financial Managements
Abkürzungen und Begriffe
Aktualisiert: 2021-12-07
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IT Financial Management
Fundierter Überblick über IT Financial Management
Praktische Hilfestellung zu Finanzplanung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung
Der IT-Financial-Management-Prozess sowie die Abbildung der Services in der Configuration-Management-Datenbank (CMDB) als Basis für die Kostenrechnung
Im IT Financial Management geht es darum, entstandene Kosten den Kostenträgern zuzuordnen, erbrachte IT-Leistung optimalerweise konsumorientiert zu verrechnen sowie die Planung der IT-Aufwendungen und möglichen IT-Erträge vorzunehmen.
Fritz Kleiner beschreibt in diesem Buch zunächst die Grundlagen zum Aufbau von Services. Er zeigt auf, wie SLA-Konstrukte aussehen können und wie diese die spätere Basis für die Verrechnung bilden.
Hilfreich ist dabei eine Configuration Management Datenbase (CMDB), auf die der Autor ebenso eingeht wie auf den besonderen Einfluss des Portfolio Managements auf das IT Financial Management. Er beschreibt zudem gut nachvollziehbar die einzelnen Schritte des IT-Financial-Management-Prozesses.
Schließlich wird ausführlich und Schritt für Schritt aufgezeigt, wie die Budgetierung, die Kostenrechnung und die Verrechnung von IT-Dienstleistungen erfolgen können. Sie erfahren, wie IT Services (analog einer halb fertigen Leistung der IT) oder Business IT Services (fertige Leistung der IT) in der IT-Kostenrechnung und -Verrechnung als Kostenobjekte zu betrachten sind.
Aus dem Inhalt:
Was IT Financial Management beinhaltet
Abbildung der Services in der Configuration Management Datenbase (CMDB)
Funktion des Projektportfolio Managements im IT Financial Management
Der IT-Financial-Management-Prozess
Aufbau des IT Financial Managements
Toolintegration für das IT Financial Management
Umsetzung des IT Financial Managements
Abkürzungen und Begriffe
Aktualisiert: 2021-12-07
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IT Financial Management
Fundierter Überblick über IT Financial Management
Praktische Hilfestellung zu Finanzplanung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung
Der IT-Financial-Management-Prozess sowie die Abbildung der Services in der Configuration-Management-Datenbank (CMDB) als Basis für die Kostenrechnung
Im IT Financial Management geht es darum, entstandene Kosten den Kostenträgern zuzuordnen, erbrachte IT-Leistung optimalerweise konsumorientiert zu verrechnen sowie die Planung der IT-Aufwendungen und möglichen IT-Erträge vorzunehmen.
Fritz Kleiner beschreibt in diesem Buch zunächst die Grundlagen zum Aufbau von Services. Er zeigt auf, wie SLA-Konstrukte aussehen können und wie diese die spätere Basis für die Verrechnung bilden.
Hilfreich ist dabei eine Configuration Management Datenbase (CMDB), auf die der Autor ebenso eingeht wie auf den besonderen Einfluss des Portfolio Managements auf das IT Financial Management. Er beschreibt zudem gut nachvollziehbar die einzelnen Schritte des IT-Financial-Management-Prozesses.
Schließlich wird ausführlich und Schritt für Schritt aufgezeigt, wie die Budgetierung, die Kostenrechnung und die Verrechnung von IT-Dienstleistungen erfolgen können. Sie erfahren, wie IT Services (analog einer halb fertigen Leistung der IT) oder Business IT Services (fertige Leistung der IT) in der IT-Kostenrechnung und -Verrechnung als Kostenobjekte zu betrachten sind.
Aus dem Inhalt:
Was IT Financial Management beinhaltet
Abbildung der Services in der Configuration Management Datenbase (CMDB)
Funktion des Projektportfolio Managements im IT Financial Management
Der IT-Financial-Management-Prozess
Aufbau des IT Financial Managements
Toolintegration für das IT Financial Management
Umsetzung des IT Financial Managements
Abkürzungen und Begriffe
Aktualisiert: 2021-12-07
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IT Service Management
Fundierter Überblick über IT Service Management
Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
Mit vielen IT Service Management-Umsetzungsbeispielen
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen.
Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren.
Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Wenn Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden wollen, erhalten Sie mit diesem Buch den nötigen Wissensschatz. Besonderen Schwerpunkt bildet aber das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Request Fulfillment, Availability Management oder Business Relationship Management, um nur einige Stichworte zu nennen.
Mit diesem Buch werden Sie befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbstständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Aus dem Inhalt:
Was beinhaltet IT Service Management?
Einführung eines IT Service Managements (ITSM)
IT Service Management-Umsetzungsbeispiele
Abkürzungen und Begriffe
Zielgruppe:
Informatikleiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
IT-Studenten
Aktualisiert: 2021-03-05
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