Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.
Aktualisiert: 2018-07-06
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Vor dem Hintergrund der zunehmenden Professionalisierung des Informationsmanagements entwickelt der Autor auf Basis von traditionellen Konzepten und Methoden aus der industriellen Betriebswirtschaft ein Rahmenwerk für ein industrialisiertes Informationsmanagement. Dieses Rahmenwerk wird auf der planerischen Ebene ebenfalls auf Basis vorhandener Konzepte und Methoden aus der industriellen Betriebswirtschaft konkretisiert, d. h. es werden detaillierte Prozesse, Aktivitäten, Input-Output-Schemata sowie verwendete Dokumente ausgearbeitet. Die Übertragung von Konzepten und Methoden aus der industriellen Betriebswirtschaft auf das Informationsmanagement erfolgt auf theoretischer Ebene. Dabei wurden in einem ersten Schritt die Analogien zwischen Objekten der industriellen Betriebswirtschaft und Objekten des Informationsmanagements hergestellt und in einem zweiten Schritt die Verfahren und Vorgehensweisen aus der industriellen Betriebswirtschaft auf das Informationsmanagement bertragen.
Aktualisiert: 2019-12-26
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