Wie der Fachhandel die Krise meistert: Auf die Verkäufer kommt es an.
A c h t Kernaussagen des Buches:
- Kunden sind nicht Könige, sondern gern gesehene Gäste.
- Wer „bedient“, verkauft maximal das gesuchte Produkt.
- Wer „berät“, versteht Kunden, gibt aktiv Rat, begeistert.
- Nur wer „berät“, wird nachhaltig erfolgreich sein.
- „Danke, ich schaue nur“ lässt sich umgehen.
- Die Bedarfsermittlung ist die „Diagnose“ des Beraters.
- Passende Zusatzangebote machen Beratung vollständig.
- Überzeugung im Abschluss ist lernbar.
Der „rote Faden“:
Auch wenn der Umsatz von Verkäufern zuletzt entscheidend ist – er darf nie zum Ziel werden. Er muss Folge davon sein, Kunden zu verstehen und gute Lö-sungen begeisternd zu präsentieren. Locker und ohne Druck!
Aktualisiert: 2022-09-22
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