Immer mehr Unternehmen nutzen Produkte oder Dienstleistungen in Form von ICT Services. Diese basieren auf modernen Informations- und Kommunikationstechnologien, unterstützen betriebliche Geschäftsprozesse und werden von einem internen oder externen Service Provider erbracht. Das Service Level Management kümmert sich um kundengerechte und effiziente Services und regelt den Rahmen der Kundenbeziehungen mittels Vereinbarungen und Verbindlichkeiten. Dieses Lehrmittel bietet das Basiswissen, um Anforderungen an ICT Services zu definieren, Service Level Agreements (SLAs) zu vereinbaren und deren Einhaltung zu überwachen. Dazu gehören wichtige Begriffe, Prozesse und Best Practices, die bei der Aufgabenerfüllung hilfreich sind und die Arbeiten eines Service Provider erleichtern.
Dieses Lehrmittel orientiert sich am Qualifikationsprofil für Wirtschaftsinformatiker der ICT-Berufsbildung und wendet sich primär an Studierende der Informatikausund -weiterbildung auf Stufe Fachausweis. Es eignet sich aber auch für Studierende an Fachhochschulen, an den höheren Fachschulen Wirtschaftsinformatik sowie für alle Fachleute im Bereich ICT Service Management
Aktualisiert: 2019-10-11
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Das vorliegende Lehrmittel behandelt die Prozesse und Instrumente der methodisch-fachlichen Führung ebenso wie die Techniken der Personalführung und bietet zahlreiche praktische Hilfestellungen für den beruflichen Alltag des Leiters einer IT-Organisationseinheit. Im Vordergrund des ersten Teils stehen dieeffiziente Planung des IT-Betriebs (Ressourcen- und Bedarfsplanung, Budgetierung, Personalplanung mit Stellenbeschreibung und Anforderungsprofil), die Vorgehensweise für breit abgestützte Entscheidungen,die Grundsätze einer klaren Auftragserteilung (Arbeitsanweisung, Auftrag) sowie geeignete Reports zur Überprüfung der wichtigsten Kennzahlen des IT-Betriebs (Berichtswesen). Im zweiten Teil erfahren Sie, worauf es bei der Personalführung ankommt: angefangen bei der Auswahl geeigneter Mitarbeiter über die Vereinbarung von Zielen, Massnahmen zur Personalentwicklung und Lösungsansätze für Probleme in Arbeitsteams bis hin zur Mitarbeitermotivation – alles wichtige Grundlagen, um erfolgreich die Leitung einer IT-Organisationseinheit auszuüben. Dieses Lehrmittel eignet sich sowohl für den Einsatz im Unterricht als auch für das Selbststudium. IT-Projektleiter und Fachleute, die zum ersten Mal Führungsverantwortung tragen, können sich einen guten Überblick über die wichtigsten Managementaufgaben eines IT-Verantwortlichen verschaffen. Das Lehrbuch orientiert sich an den Handlungszielen und den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 209 «Führen einer IT-Organisation» und richtet sich an Studierende der beruflichen Weiterbildung zum / zur eidg. dipl.Informatiker/-in.
Aktualisiert: 2023-01-01
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