Das Telefon ist ein selbstverständliches Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden und dürfte für viele Menschen das wichtigste Kommunikationsmittel überhaupt sein.
Die Videoszenen zeigen, wie man das Telefon sinnvoll nutzen und effektiv einSetzen kann. Die CD-ROM beinhaltet folgende Fallbeispiele: Telefonrhetorik, Betreuung am Telefon, Anrufe bei Kunden, Umgang mit Einwänden, Umgang mit Beschwerden, Aktiv zuhören.
Szenen:
- Telefonrhetorik
- Betreuung am Telefon
- Anrufe bei Kunden
- Umgang mit Einwänden
- Umgang mit Beschwerden
Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie:
- das dazugehörige Lernziel
- Hinweise für den Einsatz der Videoszene in Ihrem Seminar
- eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich
- Übungen, Handouts und Zusammenfassungen zur Vertiefung und Wiederholung sowie zur Transfersicherung des Gelernten in die Praxis
Aktualisiert: 2020-06-22
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Die Arbeit im Team gilt heute als bevorzugte Arbeitsform.
Mit Recht. Denn, um die Vorurteile einmal plakativ auszudücken: Teamarbeit halbiert den Aufwand und verdoppelt das Nutzen. Ein Team zeigt sowohl bei der Entwicklung neuer Ideen wie auch bei der Lösung von Problemen eine Überlegenheit gegenüber dem Einzelnen.
Die Videospielszenen veranschaulichen, wie Teamarbeit gefördert weden kann. Dieses Programm beinhaltet folgende Fallbeispiele: Vorteile der Teamarbeit, Ziele der Teamarbeit, Ideenfindung im Team, Entscheidung im Team und Umfang mit Konflikten.
Szenen:
- Vorteile der Teamarbeit
- Ziele der Teamarbeit
- Ideenfindung im Team
- Entscheidung im Team
- Umgang mit Konflikten
Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie:
- das dazugehörige Lernziel
- Hinweise für den Einsatz der Videoszene in Ihrem Seminar
- eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich
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Aktualisiert: 2020-06-22
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