Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
Aktualisiert: 2020-09-01
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Wenn die Tage wieder kürzer werden und sich die Städte und Gemeinden in leuchtende Weihnachtskleider hüllen, dann beginnt auch die Zeit der winterlichen Bräuche, die keiner missen mag: Es ist die Zeit des grossen Auftritts der Iffeleträger aus Küssnacht mit ihren leuchtenden Kopfaufsätzen, der Kaltbrunner Kläuse, des Saint Nicolas in Fribourg, dann kommt auch die Zeit des Wiehnachtschindli in Hallwil und der Sänger der Sebastiani-Bruderschaft in Rheinfelden … Im Advent, wenn jeder Tag ein Sonntag ist, wie es in einem bekannten Gedicht heisst, dann kommen sie alle hervor in den Dörfern und Städten der Schweiz und erinnern uns an das Ereignis, das Grund unserer (Vor-)Freude auf Weihnachten ist: Jesus Christus und seine Geburt.
Der bekannte Volkskundler Dominik Wunderlin kennt sich bestens aus und verrät uns die schönsten Advents- und Weihnachtsbräuche der Schweiz.
Aktualisiert: 2021-06-14
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Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
Aktualisiert: 2019-12-19
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