Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten? Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff.
Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
Aktualisiert: 2023-01-01
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Dieses Lehrmittel beschreibt die Zusammenhänge zwischen Unternehmensstrategie und ICT-Strategie und vermittelt Kenntnisse über die Entwicklung eines strategiekonformen Sourcings und Projektportfolios. Der Fokus liegt auf Modellen, Konzepten, Methoden und Techniken, die für das ICT-Management bei der Beschaffung von ICT-Komponenten, bei der Sicherstellung von ICT-Services, bei der Auswahl von ICT-Projekten sowie bei deren Kontrolle und Steuerung typischerweise zum Einsatz kommen.
Beispiele aus der Praxis, Aufgaben mit Lösungen sowie weiterführende Links und Literatur ergänzen den Lernstoff.Die Inhalte berücksichtigen die Modulidentifikationen 601, 603, 611, 612 und 613 der Informatik Berufsbildung Schweiz sowie die Rahmenlehrpläne der HF Technik und HF Wirtschaftsinformatik. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende auf den Stufen Fachausweis und Diplom, eignet sich aber auch für ICT-Manager, ICT-Leiter sowie Sourcing- und Programm-Manager.
Aktualisiert: 2023-01-01
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