IT-Servicekatalog von Scholderer, Robert

IT-Servicekatalog

Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.

Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilung und Servicekatalog-Management eingeordnet.

Aus dem Inhalt:
– IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen
– CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung
– Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-Ansätze
– Katalogorganisation für die Struktur von IT-Servicekatalogen
– IT-Services modellieren und professionell designen
– KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services
– Costs/Charge zur Bestimmung von Servicepreisen und -modellen

Hinweise zur Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb, Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten für IT-Servicekatalog-Manager runden das Buch ab.

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Bücher zum Thema
CECAR IT Services IT-Service Management IT-Service-Provider Outsourcing Service Level Management Service-Portfoliomanagement Service-Providing Servicedesign Servicekatalog-Management
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3960881622
    • GTIN-13
      9783960881629
    • Untertitel
      Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
    • Erscheinungstermin
    • Erstverkaufstag
      2017-06-14
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Dr. Robert Scholderer arbeitet als Service-Level-Manager und Servicekatalog-Manager für Konzerne. Er befasst sich seit Mitte der 90er-Jahre mit Outsourcing-Verträgen. In seiner beruflichen Laufbahn hat er mehr als 1.000 SLAs abgeschlossen. Seit 2006 hat er begonnen, IT-Servicekataloge für Konzerne zu erstellen. Mit über 100 IT-Servicekatalogen hat er ein einzigartiges Wissen aufgebaut. Für seine Erfahrung und die daraus entstandenen Konzepte wurde er mehrfach mit dem Innovationspreis in Baden-Württemberg ausgezeichnet. Seit 2015 zählt sein SOUSIS-Modell zur Beschreibung des Service Level Management neben COBIT, ISO 20000 und ITIL offiziell zu den vier internationalen IT-Standards für die Gestaltung und Verhandlung von SLAs. Weiter ist er Geschäftsführer der MetaOne GmbH in Bruchsal. In seiner Beratungstätigkeit mit Schwerpunkt IT-Servicemanagement leitet er Projekte zu Design, Verhandlung und Management von IT-Servicekatalogen, SLAs, IT-Monitoring-Systemen und Infrastrukturen sowie zu IT-Inventarisierung, IT-Revision, Anforderungs- und Projektmanagement. Durch seine langjährige Erfahrung als ehemaliger Geschäftsführer der G-NE GmbH, als Berater bei der TTI-Tectran GmbH, Scopar GmbH, Con4ex GbR, in seinen Trainings und Seminaren bei Comparex AG, Integrata AG und Managementcircle AG verbindet er die Praxis mit theoretischen Ansätzen. Er ist in zahlreichen Gremien als Vorstand oder Beirat vertreten. Ferner ist er auf den für das SLM relevanten Konferenzen als Referent und Marktbeobachter geladen.
    • Genre-Code
      9630
    • Letzte Bearbeitung
      2022-06-03
    • Produktart
      ED
    • Schlüsselwörter
      CECAR, IT Services, IT-Service Management, IT-Service-Provider, Outsourcing, Service Level Management, Service-Portfoliomanagement, Service-Providing, Servicedesign, Servicekatalog-Management
    • Verleger
      dpunkt
    • Genre
      Informatik, EDV, NONBOOK

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Die Publikation IT-Servicekatalog - Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren von ist bei dpunkt erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: CECAR, IT Services, IT-Service Management, IT-Service-Provider, Outsourcing, Service Level Management, Service-Portfoliomanagement, Service-Providing, Servicedesign, Servicekatalog-Management. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buchfindr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 44.99 EUR und in Österreich 44.99 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!