Kundenorientierte Korrespondenz

Kundenorientierte Korrespondenz von Kettl-Römer,  Barbara
Ob Brief, E-Mail, Blog-Beitrag oder Facebook-Post: Jede Zeile, die Sie an (potenzielle) Kunden schreiben, ist eine Arbeitsprobe Ihres Unternehmens. Produkte und Dienstleistungen allein genügen nicht, um Kunden zu überzeugen, zu gewinnen und zu binden. Entscheidend ist auch die Qualität Ihrer Kommunikation. Kundenorientierte Korrespondenz zeigt, dass Sie Ihre Kunden verstehen. Sie ist auf die Situation, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ausgerichtet. Dabei schreiben Sie zielgerichtet, rechtssicher und strukturiert, in wertschätzendem Ton und in verständlicher Sprache und spiegeln in Wortwahl und Gestaltung die unverwechselbare Persönlichkeit Ihres Unternehmens wider. Die in diesem Buch enthaltenen Prinzipien, Tipps, rechtlichen Hintergrund-Informationen, Checklisten und Musterformulierungen werden Ihnen helfen, nach außen noch professioneller aufzutreten und die Beziehung zu denjenigen Menschen zu stärken, von denen die Existenz Ihres Unternehmens abhängt: Ihren Kunden. Musterbriefe zu Schreibanlässen von A wie „Abwesenheitsnotiz“ bis W wie „Weihnachtsbriefe“ dienen als Anregung und Beispiele für Ihre eigenen Schreiben.
Aktualisiert: 2019-12-18
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Der Schweizer Business-Knigge

Der Schweizer Business-Knigge von Stokar,  Christoph
Der Schweizer Knigge erschien 2012 und wurde umgehend zum kecken Bestseller. Die Frage „Was gilt heute – und was speziell in der Schweiz?“ ist im Umfeld unserer Multioptionsgesellschaft von besonderer Brisanz. Im heutigen Alltag ist zwar weit mehr möglich als früher, aber Fettnäpfchen gibts dennoch zuhauf. Diese zu umgehen, ist gerade in der Business-Welt von entscheidender Bedeutung. Erfolg im Beruf setzt Kompetenz voraus – auch, was das soziale Verhalten anbelangt. Der neue Schweizer Business-Knigge vermittelt Sicherheit im beruflichen Alltag, geht auf aktuelle Themen wie Handygebrauch, Umgang mit Tattoos und Piercings oder Konventionen im geschäftlichen Mailverkehr ein und zeigt, wie Facebook, Instagram und Co. nicht zu Stolpersteinen für die berufliche Karriere werden.
Aktualisiert: 2019-12-18
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Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden

Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden von Bramann,  Klaus W
"Überlebenstraining im Umgang mit schwierigen Kunden" ist ein Verkaufsratgeber der etwas anderen Art. Im Mittelpunkt des Buches stehen zwanzig 'schwierige' Kunden, die mit sehr viel Humor und Ironie auf je einer Doppelseite porträtiert sind. Die linke Seite zeigt den in Bild und Wort überzeichneten Käufer-Typ. Ihm sind sprechende weibliche und männliche Namen sowie eine Aufzählung seiner charakteristischen Erkennungsmerkmale zugeordnet. Die rechte Seite enthält praktische Tipps mit abschließenden Dos & Don'ts - wohl wissend, dass es Patentrezepte und letzte Wahrheiten nicht gibt. Aus der 'Typologie der schwierigen Kunden': Der Nicht-Zuhörer, der Sparer, der Duzer, der Unhöfliche, der Zweifler, der Arrogante, der Eilige, der Widerling, der Aufdringliche, der Verkäuferfixierte, der Experte, der Schwätzer, der Streitsuchende. Die in diesem Buch geschilderten Typen, ihre Charakterbeschreibungen und die Kaufsituationen sind an eigenen Erlebnissen orientierte, aber phantasievoll überspitzte Sichtweisen jüngerer Mitarbeiter im Verkauf. Aber auch sie kennen bereits der oberste Gebot der Kommunikation: "Der Kunde ist königlicher Gast! Wir leben mit ihm - und von seiner Kaufkraft." Dieser Ratgeber entstand aufgrund einer Initiative von aufgeweckten Auszubildenden, die den schulischen Teil ihrer Ausbildung auf dem mediacampus frankfurt - die schulen des deutschen buchhandels verbrachten. Der Titel wurde als kursübergreifendes Projekt zwischen 2009 bis 2011 realisiert.
Aktualisiert: 2019-12-18
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Die Kunst, schwierige Gespräche zu meistern

Die Kunst, schwierige Gespräche zu meistern von Dr.,  Peter Boghossian, Lindsay,  James
In Zeiten von Trump, Pegida und Social-Media-Shitstorms scheint es fast unmöglich geworden zu sein, ein vernünftiges Gespräch mit einem Gegenüber zu führen, das eine andere Meinung vertritt. In diesem ebenso genialen wie gut lesbaren Buch zeigen die Kommunikationsexperten Boghossian und Lindsay wie man konstruktive Diskussionen führen kann – auch wenn die Geister gespalten sind. Mit 7 Grundprinzipien für ein gelungenes Gespräch, 5 Möglichkeiten, jemanden umzustimmen und 5 Kompetenzen für emotional aufgeladene Themen sind Sie künftig für jede Diskussion gewappnet – ob mit Experten, Extremisten, Spinnern oder Politikern.
Aktualisiert: 2019-11-21
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Das stärkere Geschlecht

Das stärkere Geschlecht von Dr.,  Sharon Moalem
Frauen leben länger als Männer. Frauen haben ein stärkeres Immunsystem. Frauen sind weniger anfällig für Entwicklungsstörungen, sehen die Welt in einer größeren Farbvielfalt und sind widerstandsfähiger gegen Krebs. Frauen sind in jedem Lebensabschnitt einfach stärker als Männer. Aber warum? Der renommierte Neurogenetiker Dr. Sharon Moalem nimmt uns mit auf eine faszinierende Entdeckungsreise zu den Ursachen der genetischen Überlegenheit des weiblichen Geschlechts. Er legt überzeugend dar, um wieviel erfolgreicher unsere männerzentrierte Medizin sein könnte, wenn sie diese Erkenntnisse in Therapie und Forschung berücksichtigen würde.
Aktualisiert: 2019-11-21
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Das Buch der zu Unrecht vergessenen Bräuche

Das Buch der zu Unrecht vergessenen Bräuche von Golluch,  Norbert
Dort die eiskalte Welt der Computer, wo täglich eine neue digitale Sau durchs Dorf getrieben wird. Hier wir Menschen, die Vertrautes brauchen, die gute alte Zeit, Sitten und Gepflogenheiten, die uns mitnehmen in die kollektive Geborgenheit. Doch was ist geschehen, was haben wir getan, was nicht alles vergessen? Wie viel Ruhm und Ehre fehlen uns, seit zwar der digitale Führerschein, aber nicht mehr der Ritterschlag Teil unseres Lebens ist? Wie viel Adel und Größe, seit wir unser Recht nicht mehr im Duell mit blanker Waffe verteidigen? Es wird Zeit, die alten Bräuche aus den vermoderten Schatztruhen der Menschheitsgeschichte hervor zu zerren!
Aktualisiert: 2019-11-21
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Das Buch der zu Unrecht vergessenen Bräuche

Das Buch der zu Unrecht vergessenen Bräuche von Golluch,  Norbert
Dort die eiskalte Welt der Computer, wo täglich eine neue digitale Sau durchs Dorf getrieben wird. Hier wir Menschen, die Vertrautes brauchen, die gute alte Zeit, Sitten und Gepflogenheiten, die uns mitnehmen in die kollektive Geborgenheit. Doch was ist geschehen, was haben wir getan, was nicht alles vergessen? Wie viel Ruhm und Ehre fehlen uns, seit zwar der digitale Führerschein, aber nicht mehr der Ritterschlag Teil unseres Lebens ist? Wie viel Adel und Größe, seit wir unser Recht nicht mehr im Duell mit blanker Waffe verteidigen? Es wird Zeit, die alten Bräuche aus den vermoderten Schatztruhen der Menschheitsgeschichte hervor zu zerren!
Aktualisiert: 2019-11-21
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Das stärkere Geschlecht

Das stärkere Geschlecht von Dr.,  Sharon Moalem
Frauen leben länger als Männer. Frauen haben ein stärkeres Immunsystem. Frauen sind weniger anfällig für Entwicklungsstörungen, sehen die Welt in einer größeren Farbvielfalt und sind widerstandsfähiger gegen Krebs. Frauen sind in jedem Lebensabschnitt einfach stärker als Männer. Aber warum? Der renommierte Neurogenetiker Dr. Sharon Moalem nimmt uns mit auf eine faszinierende Entdeckungsreise zu den Ursachen der genetischen Überlegenheit des weiblichen Geschlechts. Er legt überzeugend dar, um wieviel erfolgreicher unsere männerzentrierte Medizin sein könnte, wenn sie diese Erkenntnisse in Therapie und Forschung berücksichtigen würde.
Aktualisiert: 2019-12-18
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Die Kunst, schwierige Gespräche zu meistern

Die Kunst, schwierige Gespräche zu meistern von Dr.,  Peter Boghossian, Lindsay,  James
In Zeiten von Trump, Pegida und Social-Media-Shitstorms scheint es fast unmöglich geworden zu sein, ein vernünftiges Gespräch mit einem Gegenüber zu führen, das eine andere Meinung vertritt. In diesem ebenso genialen wie gut lesbaren Buch zeigen die Kommunikationsexperten Boghossian und Lindsay wie man konstruktive Diskussionen führen kann – auch wenn die Geister gespalten sind. Mit 7 Grundprinzipien für ein gelungenes Gespräch, 5 Möglichkeiten, jemanden umzustimmen und 5 Kompetenzen für emotional aufgeladene Themen sind Sie künftig für jede Diskussion gewappnet – ob mit Experten, Extremisten, Spinnern oder Politikern.
Aktualisiert: 2019-12-18
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Error 404

Error 404 von Ernst,  Michaela
Wollte man früher eine Rechnung zahlen, ging man damit zur Bank. Ein freundliches menschliches Gegenüber nahm Zahlschein und Geld entgegen und überreichte eine Bestätigung. Heute gibts Onlinebanking, oder man findet noch eine Bankfiliale. Dort bekommt man es allerdings meist mit einer Maschine zu tun. Dies ist nur ein Beispiel von vielen Alltagssituationen, die sich in den letzten Jahren rasant geändert haben und sich weiter rasant ändern. Zum Staunen, Ärgern und Schmunzeln für die Generation der »digitalen Immigranten«. Ein Lebenshilfe-Buch zum Umgang mit den Technologien der modernen Welt, denn mit ein wenig Geduld und Bereitschaft, sich drauf einzulassen, kann jeder diese Herausforderungen bewältigen.
Aktualisiert: 2019-12-17
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