Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-06-15
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Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-06-15
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Kein Geld? Kein Spaß?
Ganz Deutschland ein Jammertal?
Lassen Sie sich nicht hängen und stattdessen beraten, wie man Spaß und Sparen konstruktiv verbindet.
(Dieser Text bezieht sich auf eine frühere Ausgabe.)
Aktualisiert: 2023-06-03
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Kein Geld? Kein Spaß?Ganz Deutschland ein Jammertal?
Lassen Sie sich nicht hängen und stattdessen beraten, wie man Spaß und Sparen konstruktiv verbindet. (Dieser Text bezieht sich auf eine frühere Ausgabe.)
Aktualisiert: 2023-06-02
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Der Reisevertrieb ist im Wandel: Onlineanbieter verdrängen immer häufiger etablierte Vertriebswege. Kund:innen buchen stärker „digital“ und suchen zugleich die Expertise der persönlichen Beratung. Nico Stengel beschreibt den Status quo und die Veränderungen beim Reisevertrieb. Er zeigt Vertriebswege auf, skizziert Geschäftsmodelle mit Stärken sowie Schwächen und geht zudem auf Trends ein.
Aktualisiert: 2023-06-02
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Pilgern entlang des Meeres – oder durch grünes Hinterland: der portugiesische Jakobsweg lässt die Qual der Wahl. Vom quirligen Porto aus können die Pilger wählen zwischen dem sogenannten zentralen Weg und der Küstenvariante. Fast 200 Kilometer weit verläuft diese fast immer entlang von herrlichen Sandstränden oder rauen atlantischen Felsküsten. Der Rother Wanderführer »Caminho Português« beschreibt beide Wege.
Der portugiesische Jakobsweg eignet sich für Genießer, Kulturinteressierte und Pilgerneulinge. Auf rund 250 Kilometern bietet er alles, was man sich als Pilger wünschen kann: Natur, Kultur und die Begegnung mit anderen Pilgern. Dank seiner Kürze sowie guter Pilgerherbergen und Infrastruktur lässt sich der portugiesische Jakobsweg ganz entspannt in zwei Wochen bewältigen. Der Normalweg führt in elf Etappen von Porto bis nach Santiago. Für die Küstenvariante, die bei Redondela in die klassische Route mündet, benötigt man neun Tage. In fünf weiteren Etappen geht es von Santiago de Compostela nach Finisterre und Muxía. Unterwegs passiert man sehenswerte Städte wie Barcelos, Viana do Castelo, Vigo, Valença, Tui und Pontevedra.
Dieser Rother Wanderführer bietet zu jeder Etappe eine zuverlässige Wegbeschreibung, ein Wanderkärtchen mit Routeneintrag und ein aussagekräftiges Höhenprofil. GPS-Daten stehen zum Download von der Internetseite des Rother Bergverlags bereit. Umfassende Informationen zu Pilgerherbergen, alternativen Unterkünften und Infrastruktur am Weg erleichtern die Streckenplanung. Dies und die zahlreichen Informationen zu Kultur, Geschichte und regionalen Eigenheiten machen das Buch zu einem unentbehrlichen Wegbegleiter. Das handliche Format und ein wetterfester Umschlag sorgen dafür, dass es in jede Rucksacktasche passt und auch »aufreibende« Etappen unbeschadet übersteht.
Aktualisiert: 2023-05-17
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Pilgern entlang des Meeres – oder durch grünes Hinterland: der portugiesische Jakobsweg lässt die Qual der Wahl. Vom quirligen Porto aus können die Pilger wählen zwischen dem sogenannten zentralen Weg und der Küstenvariante. Fast 200 Kilometer weit verläuft diese fast immer entlang von herrlichen Sandstränden oder rauen atlantischen Felsküsten. Der Rother Wanderführer »Caminho Português« beschreibt beide Wege.
Der portugiesische Jakobsweg eignet sich für Genießer, Kulturinteressierte und Pilgerneulinge. Auf rund 250 Kilometern bietet er alles, was man sich als Pilger wünschen kann: Natur, Kultur und die Begegnung mit anderen Pilgern. Dank seiner Kürze sowie guter Pilgerherbergen und Infrastruktur lässt sich der portugiesische Jakobsweg ganz entspannt in zwei Wochen bewältigen. Der Normalweg führt in elf Etappen von Porto bis nach Santiago. Für die Küstenvariante, die bei Redondela in die klassische Route mündet, benötigt man neun Tage. In fünf weiteren Etappen geht es von Santiago de Compostela nach Finisterre und Muxía. Unterwegs passiert man sehenswerte Städte wie Barcelos, Viana do Castelo, Vigo, Valença, Tui und Pontevedra.
Dieser Rother Wanderführer bietet zu jeder Etappe eine zuverlässige Wegbeschreibung, ein Wanderkärtchen mit Routeneintrag und ein aussagekräftiges Höhenprofil. GPS-Daten stehen zum Download von der Internetseite des Rother Bergverlags bereit. Umfassende Informationen zu Pilgerherbergen, alternativen Unterkünften und Infrastruktur am Weg erleichtern die Streckenplanung. Dies und die zahlreichen Informationen zu Kultur, Geschichte und regionalen Eigenheiten machen das Buch zu einem unentbehrlichen Wegbegleiter. Das handliche Format und ein wetterfester Umschlag sorgen dafür, dass es in jede Rucksacktasche passt und auch »aufreibende« Etappen unbeschadet übersteht.
Aktualisiert: 2023-05-16
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Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
Service und Kundenorientierung, wie sie heute jeder Pauschalreisende in seinem Hotel erwartet, sind traditionell keine hervorstechenden Eigenschaften deutscher Krankenhäuser. Im Gegenteil: Patienten erleben das Krankenhaus mit dem Gefühl des Ausgeliefertseins.
Doch Patienten werden selbstbewusster, informieren sich und beginnen abzuwägen, in welches Haus sie gehen. So startet auch ein Umdenken im Umgang mit den Patienten.
Dienstleistungs- und Kundenorientierung werden zunehmend als strategische Ziele benannt: Denn durch „zufriedene Patienten“ und gelebte Wertschätzung steigt auch die Motivation der Mitarbeiter: positives Arbeitsklima, weniger Krankenstände und Fluktuation, weniger Beschwerden. Und: Zufriedene Kunden empfehlen „ihr Krankenhaus“ draußen weiter – ein nicht zu unterschätzender Beitrag zum Klinikmarketing im Wettbewerb.
Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-05-15
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Der Wettbewerb unter den Krankenhäusern wird durch die politischen Rahmenbedingungen immer weiter verschärft. Krankenhausmitarbeiter und Leitungspersonal stehen vor immer höheren Zielvorgaben in Bezug auf Wirtschaftlichkeit und Qualität. Immer mehr Patienten sind in kürzer werdenden Liegezeiten zu versorgen. Patientenbedürfnisse kommen zu kurz.
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Dienstleistungsorientierung im Krankenhaus ist einerseits eine Führungs- und Gestaltungsaufgabe, andererseits eine Haltung, die der einzelne Mitarbeiter oder das Team erlernen und umsetzen kann.
Aktualisiert: 2023-05-15
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Aktualisiert: 2023-05-15
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Name, Logo, Claim, Farbe, Schrift, Bildwelt, Sound und Sprache sorgen für die Wiederkennung einer Marke im Markt. Aber gelten die Codes auch in der digitalen Welt? Wie gelingt es einer Marke, sich der medienspezifischen Ästhetik von Facebook, Instagram, Pinterest und Snapchat anzupassen? Was passiert, wenn Menschen im Internet der Dinge durch Sprache und Bewegung interagieren?
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Die Themen:
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- Screendesign
- Strategisches Markenmanagement
Aktualisiert: 2023-05-11
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Kein Geld? Kein Spaß?
Ganz Deutschland ein Jammertal?
Lassen Sie sich nicht hängen und stattdessen beraten, wie man Spaß und Sparen konstruktiv verbindet.
(Dieser Text bezieht sich auf eine frühere Ausgabe.)
Aktualisiert: 2023-05-11
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Name, Logo, Claim, Farbe, Schrift, Bildwelt, Sound und Sprache sorgen für die Wiederkennung einer Marke im Markt. Aber gelten die Codes auch in der digitalen Welt? Wie gelingt es einer Marke, sich der medienspezifischen Ästhetik von Facebook, Instagram, Pinterest und Snapchat anzupassen? Was passiert, wenn Menschen im Internet der Dinge durch Sprache und Bewegung interagieren?
Das Handbuch beleuchtet alle Aspekte der aktuellen Herausforderungen. Im Mittelpunkt steht der Know-how-Transfer: Neben neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung werden innovative Lösungen und Best Cases von ausgewiesenen Experten praxisnah und fundiert erläutert.
Die Themen:
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Aktualisiert: 2023-05-10
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"Liebe Leser, liebe Freunde der Kreuzfahrt!
Niemand hätte sich vor Jahresfrist die Situation vorstellen können, in der wir uns jetzt gerade befinden. Ein befreundeter Reeder fragte mich dieser Tage: "Wollen Sie denn mit Ihrem Buch wirklich erscheinen? Oder lieber einmal aussetzen?" Meine Antwort: "Das hätten wir letztes Jahr tun müssen!" In der Tat: Der 2020er Guide taugte nach vier Monaten nur noch als Lektüre für bittersüße Träume. Jetzt aber ist Aufbruch angesagt. Wir lernen mehr und mehr, aus veränderten Lebensumständen neue Realitäten zu kreieren. Die Hamburger Reisemesse findet Ende März als Präsenzmesse statt. Und im Kreuzfahrtmarkt gibt es so viele Veränderungen wie noch nie: Viva Cruises startet im Frühjahr mit einem Hochseeschiff (der ehemaligen BREMEN), nicko cruises hat die VASCO DA GAMA im Programm, Celestyal die schöne ehemalige COSTA NEOROMANTICA, und Herr Verhounig, bisher Geschäftsführer der insolventen CMV, hat sich gewiss nicht ohne Grund die Rechte an TransOcean gesichert, während eine griechische Fährreederei Cruise Liner kauft und hortet. Der riesige Gebrauchtschiffmarkt zu kleinen Preisen bietet Chancen für Start-ups und Newcomer. Diejenigen, die selbst in Kurzarbeit oder von Insolvenz bedroht sind, hören das gewiss nicht gern, aber so sind die Realitäten. Für uns ist es daher selbstverständlich, dass Sie Koehlers Guide Kreuzfahrt in der Hand halten, der über vieles Neue berichtet. Dazu gibt es ein neues Extra: "Koehlers Guide Kreuzfahrt – das Multimedia-Buch" bietet Ihnen zu einigen Beiträgen zusätzlich Bewegtbilder an. Lesen Sie dazu bitte mehr auf Seite 4. Ich persönlich möchte Ihnen zeigen, dass die Pandemie für manche Dinge ein Ende, für noch mehr aber ein Anfang ist. Spätestens, wenn Sie meine Reisegeschichte vom Oktober 2020 ab Seite 138 lesen, schöpfen Sie Hoffnung und sehen: Die Welt ist schön – und sie bleibt es auch!
"Mit dem sehnlichen Wunsch, dass Sie gesund bleiben und eine schöne Reise für 2021 finden, die dann auch stattfindet, grüßen Sie herzlich
Ihr Oliver Schmidt und das ganze Redaktionsteam von Ihrem Koehler-Guide"
Aktualisiert: 2023-05-11
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Aktualisiert: 2023-05-11
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Aktualisiert: 2023-05-08
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Vertreten sind die wichtigsten Hersteller und viele große Airlines. Ob ein Etihad-Flugzeug auf den Seychellen, ein Airbus der Eurowings auf Korfu oder eine Boeing im Landeanflug auf Skiathos. Spannende Perspektiven von den faszinierendsten Flughäfen der Welt.
Hochwertiger Wandkalender mit 12 wunderschönen Bildern. Unsere Umwelt liegt uns am Herzen. Daher verwenden wir ausschließlich FSC-zertifizierte Papiere aus verantwortungsvoller Waldwirtschaft. Wir vermeiden Überproduktion und somit deutliche Abfallmengen, da wir bedarfsgerecht in Einzelfertigung in Deutschland (Made in Germany) produzieren. Wir halten unsere Transportwege kurz und sorgen für eine klimabewusste Logistik.
14 Seiten bestehend aus 1 Cover | 12 Monatsseiten | 1 Indexseite | Papprücken hinten
Dieser erfolgreiche Kalender wurde dieses Jahr mit gleichen Bildern und aktualisiertem Kalendarium wiederveröffentlicht.
Aktualisiert: 2023-05-06
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14 Seiten bestehend aus 1 Cover | 12 Monatsseiten | 1 Indexseite | Papprücken mit Aufstellerfunktion.
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Aktualisiert: 2023-05-06
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