Schadensmanagement für Ärzte

Schadensmanagement für Ärzte von Fenger,  Hermann, Gesenhues,  Stefan, Holznagel,  Ina, Neuroth,  Bettina
Mehr als 40.000 Behandlungsfehler werden Medizinern jedes Jahr vorgeworfen – Tendenz steigend. Die Auswirkungen können gravierend sein. Umso wichtiger sind detaillierte Kenntnisse über das richtige Vorgehen nach einem Vorfall. Das Werk zeigt anhand von Fallbeispielen aus der Praxis, wie Ärzte sich im Schadensfall richtig verhalten. Erläutert werden u. a. der Umgang mit Angehörigen, die außergerichtliche Einigung, die zivil-und strafrechtliche Auseinandersetzung vor den Gerichten sowie die Rolle von Versicherungen, Ärztekammern und Krankenhäusern.
Aktualisiert: 2023-06-12
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Organisierte Grenzrollen

Organisierte Grenzrollen von Kieserling,  André, Weißmann,  Martin
Die Beiträge dieses Bandes sind in der einen oder anderen Weise von zwei Begriffen aus dem Arsenal der soziologischen Systemtheorie Niklas Luhmanns und speziell seiner Organisationssoziologie inspiriert: dem Begriff der Grenzstelle und dem Begriff des Grenzsystems. Mit dem Begriff der Grenzstelle werden Abgesandte von Organisationen bezeichnet, die im Dienste von deren Zwecken und Bestandsinteressen auf eine relevante Gruppe von Nichtmitgliedern einwirken sollen, also etwa als Verkäufer auf Kunden oder als Pressesprecher auf Journalisten, und Grenzsysteme sind die aus diesem Anlass gebildeten Interaktionen, also etwa das Verkaufsgespräch oder die Pressekonferenz. Die Aufsätze behandeln unter anderem die Grenzstellen des Gesprächsleiters in der polizeilichen Vernehmung, des Diplomaten, des Verkäufers in seiner Nebenrolle als Aggressionsobjekt wütender Kunden, und zu den behandelten Grenzsystemen gehören Interaktionen wie Wohnungsbesichtigung und Vernehmung, Rettungseinsatz und Gerichtsverfahren.
Aktualisiert: 2023-06-09
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Organisierte Grenzrollen

Organisierte Grenzrollen von Kieserling,  André, Weißmann,  Martin
Die Beiträge dieses Bandes sind in der einen oder anderen Weise von zwei Begriffen aus dem Arsenal der soziologischen Systemtheorie Niklas Luhmanns und speziell seiner Organisationssoziologie inspiriert: dem Begriff der Grenzstelle und dem Begriff des Grenzsystems. Mit dem Begriff der Grenzstelle werden Abgesandte von Organisationen bezeichnet, die im Dienste von deren Zwecken und Bestandsinteressen auf eine relevante Gruppe von Nichtmitgliedern einwirken sollen, also etwa als Verkäufer auf Kunden oder als Pressesprecher auf Journalisten, und Grenzsysteme sind die aus diesem Anlass gebildeten Interaktionen, also etwa das Verkaufsgespräch oder die Pressekonferenz. Die Aufsätze behandeln unter anderem die Grenzstellen des Gesprächsleiters in der polizeilichen Vernehmung, des Diplomaten, des Verkäufers in seiner Nebenrolle als Aggressionsobjekt wütender Kunden, und zu den behandelten Grenzsystemen gehören Interaktionen wie Wohnungsbesichtigung und Vernehmung, Rettungseinsatz und Gerichtsverfahren.
Aktualisiert: 2023-06-09
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Beschwerdeverfahren für Kinder

Beschwerdeverfahren für Kinder von Regner,  Michael, Schubert-Suffrian,  Franziska
Kinder haben nicht nur das Recht auf Beteiligung, sondern auch auf Beschwerde. So geben es das Bundeskinderschutzgesetz (BKiSchG) und andere gesetzliche Regelungen vor. Als pädagogische Fachkraft stehen Sie deshalb vor der Aufgabe, ein Beschwerdeverfahren für und mit Kindern zu 
entwickeln. Nehmen Sie dazu die Bedürfnisse und Anliegen der Kinder in den Blick und machen sie zum Ausgangspunkt Ihres pädagogischen Handelns! Dieses kindergarten heute-Sonderheft zeigt Ihnen sehr praxisnah auf, wie ein solches Verfahren entwickelt und im Alltag umgesetzt werden kann und welche Haltung und Strukturen ein Kita-Team dazu braucht.
Aktualisiert: 2023-06-08
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So gelingt die Elternarbeit in Ganztag und Hort

So gelingt die Elternarbeit in Ganztag und Hort von Wagner,  Yvonne
Praxisratgeber für ErzieherInnen und LeiterInnen in Ganztag und Hort +++ Hort, OGS, OGaTa, Ganztag, Betreuung – es gibt viele Namen für die Betreuung von Schulkindern im Nachmittagsbereich. Genauso vielfältig ist die Elternarbeit in den Einrichtungen. Doch oft ist es gar nicht so einfach, den Kontakt mit Eltern aufzubauen und zu halten, wenn es beim Abholen schnell gehen muss oder die Kinder den Schulweg selbst bewältigen. Gerade wenn Konflikte und Probleme auftreten und schwelend im Raum stehen, ist gute Elternarbeit essenziell, um gemeinsame Lösungen zu erarbeiten. Dieser Ratgeber hilft Ihnen und Ihrem Team, die Bildungs- und Erziehungspartnerschaft einheitlich und sinnvoll für den individuellen Bedarf zu gestalten. Dabei steht eine klare Kommunikation im Vordergrund. Neben Informationen zu rechtlichen Themen, Inklusion u. v. m. finden Sie praktische Tipps und Angebote, wie Sie die Eltern einbeziehen und besser kennenlernen. Der Praxisteil bietet organisatorische Hinweise, wie Sie Elterngespräche durchführen, Eltern richtig und gut über Angebote informieren und z. B. ein Beschwerdemanagement etablieren. Im Buch vorhandene Kopiervorlagen und Beispiele helfen Ihnen dabei. Wie wäre es, wenn die Eltern mal bei Ihnen hospitieren, damit sie ein Bild von Ihrer Arbeit bekommen? So wird klar, dass Sie die Kinder nicht nur betreuen, sondern dass die Einrichtung ein Ort der Bildung ist, an dem Kinder selbstständig im sozialen Miteinander lernen. Erarbeiten Sie sich Ihr eigenes Konzept zur Elternarbeit und profitieren Sie von wertschätzendem Austausch.
Aktualisiert: 2023-06-01
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Business Behaviour HAK III

Business Behaviour HAK III von Ertl,  Markus, Rathgeb-Weber,  Karlheinz, Salletmayer,  Werner, Strolz,  Bernhard
5. Semester: Kundengruppen und Zielgruppen – Kundenarten und Produktpräsentation – Verkaufsgespräche – Beschwerdemanagement – Customer Relationship Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten 6. Semester: Sales Talk and Presentations in English – Wohnen und Arbeiten im Ausland – Diversity Management – Fremdsprachige Übungen zu allen Inhalten Schüler-SbX: Linklisten, weiterführende Informationen, zusätzliche Übungen, Hörtexte, MANZ Lernraum
Aktualisiert: 2023-06-01
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

Patientenorientiertes Beschwerdemanagement von Bäuerlein,  Matthias, Denker,  Yvonne, Gondolatsch,  Oliver
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Aktualisiert: 2023-05-30
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

Patientenorientiertes Beschwerdemanagement von Bäuerlein,  Matthias, Denker,  Yvonne, Gondolatsch,  Oliver
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Aktualisiert: 2023-05-30
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Patientenorientiertes Beschwerdemanagement

Patientenorientiertes Beschwerdemanagement von Bäuerlein,  Matthias, Denker,  Yvonne, Gondolatsch,  Oliver
Jede Beschwerde eines Patienten oder seiner Angehörigen bietet die Möglichkeit, die Abläufe in der Klinik sowie den persönlichen Umgang mit den Patienten und mit dem eigenen Team weiter zu verbessern und sich damit in dem seit DRG-Einführung kompetitiveren Krankenhausmarkt zu behaupten. Dieses für die Anwendung in der Praxis entwickelte Buch zeigt auf, wie Sie professionell auf Beschwerden reagieren können, um nicht nur weitere Unannehmlichkeiten zu verhindern, sondern - trotz der Beschwerde - den guten Ruf nach außen sowie die Atmosphäre in der Klinik maßgeblich und nachhaltig zu verbessern, und mit einem professionellen Beschwerdemanagement einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Darüber hinaus beleuchtet das Buch die erforderlichen Kompetenzen eines Beschwerdemanagenden und hilft diesen, nicht nur diese Kompetenzen zu identifizieren, sondern auch mit praktischen Hinweisen für die tägliche Arbeit im Beschwerdemanagement anzuwenden.
Aktualisiert: 2023-05-30
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Grundlagen Qualitätsmanagement

Grundlagen Qualitätsmanagement von Zollondz,  Hans-Dieter
Der Autor legt die philosophischen, historischen und sprachlichen Entwicklungen des Qualitätsmanagements (QM) eindrucksvoll offen. Auf dieser Basis würdigt er nationale und internationale Experten mit ihren Leistungen (QM-Systemen), die als Fundamente von Erfolgskonzepten, wie ISO 9001, TQM, EFQM, Six Sigma und Kaizen angesehen werden können. Diese Konzepte werden im Buch ausführlich erläutert. Zudem wird auf die Implementierung der Ansätze in die betriebliche Praxis eingegangen und die Schnittstellen zu den benachbarten Disziplinen und Managementbereichen thematisiert – darunter Marketing, Controlling und Organisationsentwicklung. Die Wissenschaftlichkeit des Qualitätsmanagement wird in einem Extrakapitel untersucht. Neben einer Vielzahl von Grafiken runden dieses Buch ein ausführlicher Anhang sowie ein Literaturverzeichnis, in dem die Fachliteratur bewertet wird, ab.
Aktualisiert: 2023-05-29
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Grundlagen Qualitätsmanagement

Grundlagen Qualitätsmanagement von Zollondz,  Hans-Dieter
Der Autor legt die philosophischen, historischen und sprachlichen Entwicklungen des Qualitätsmanagements (QM) eindrucksvoll offen. Auf dieser Basis würdigt er nationale und internationale Experten mit ihren Leistungen (QM-Systemen), die als Fundamente von Erfolgskonzepten, wie ISO 9001, TQM, EFQM, Six Sigma und Kaizen angesehen werden können. Diese Konzepte werden im Buch ausführlich erläutert. Zudem wird auf die Implementierung der Ansätze in die betriebliche Praxis eingegangen und die Schnittstellen zu den benachbarten Disziplinen und Managementbereichen thematisiert – darunter Marketing, Controlling und Organisationsentwicklung. Die Wissenschaftlichkeit des Qualitätsmanagement wird in einem Extrakapitel untersucht. Neben einer Vielzahl von Grafiken runden dieses Buch ein ausführlicher Anhang sowie ein Literaturverzeichnis, in dem die Fachliteratur bewertet wird, ab.
Aktualisiert: 2023-05-29
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Grundlagen Qualitätsmanagement

Grundlagen Qualitätsmanagement von Zollondz,  Hans-Dieter
Bei den Systemen des Qualitätsmanagements bilden die Basis die jahrzehntelangen Erfahrungen erfolgreicher Unternehmen, Beratungsleistungen von Experten und Theoriebildungen angewandter Wissenschaften. Die Darstellung ermöglicht dem Leser ein umfassendes Verständnis für das Qualitätsmanagement, jetzt in überarbeiteter und erweiterter 2. Auflage.
Aktualisiert: 2023-05-29
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Das große Handbuch Qualitätsmanagement in der Kita

Das große Handbuch Qualitätsmanagement in der Kita von Strätz,  Rainer
Das Handbuch zeigt Rahmenbedingungen und Wege zur Qualität für die Kitaleitung auf. Es behandelt die Rolle der Akteure im Qualitätsmanagement. Eine gute Qualität ergibt sich in einem dauerhaften und gut geplanten Entwicklungsprozess, den Kitaleitung und Träger stetig im Blick haben und immer wieder von Neuem in Angriff nehmen müssen. Dabei gibt es in dem System „Kita“ viele Punkte, an denen angesetzt werden kann: Von den Rahmenbedingungen im Sozialraum bis hin zum systematischen Beschwerdemanagement. Ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement ist für jede Kita ein großer Gewinn NEU in der 2. Auflage: • Aktualität – neue Gesetzgebungen werden berüksichtigt
Aktualisiert: 2023-05-26
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Bücher zum Thema Beschwerdemanagement

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