Leitfaden Customer Experience von Schulte, Stefan, Schwarz, Torsten

Leitfaden Customer Experience

Wie positive Erlebnisse Kunden binden

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Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen.

In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?

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Bücher zum Thema
Customer Experience Customer Journey Digitalisierung Kundenerlebnisse Künstliche-Intelligenz Lead-Nurturing Onboarding Personas Praxisbeispiele Touchpoint
Produktinformationen
    • ISBN-10
      3943666271
    • GTIN-13
      9783943666274
    • Untertitel
      Wie positive Erlebnisse Kunden binden
    • Erscheinungstermin
    • Auflage
      1
    • Erstverkaufstag
      2020-02-05
    • Sprache
      ger
    • Autoren Biografie
      Dr. Stefan Schulte ist nach fünf Jahren als Chief Analytics Officer bei Microsoft Deutschland aktuell Leiter Marketing und Data Science bei der PlanetHome GmbH. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich der Kundendatenanalyse und Modellierung sowie im Bereich Künstliche Intelligenz für Marketing und Vertrieb. Zusätzlich ist der studierte Betriebswirtschaftler und promovierte Politologe ein gefragter Speaker und Coach. Dr. Torsten Schwarz ist Autor von über 20 Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter und Privatdozent. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für Online-Marketing in Deutschland. Das e-commerce magazin nennt ihn den E-Mail-Marketing-Guru. Er war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen. Jährlich analysiert er mit EmailBenchmarks.de die 5000 wichtigsten Unternehmen. Seit über zehn Jahren leitet er die Kompetenzgruppe Online-Marketing im Verband der Internetwirtschaft.
    • Genre-Code
      9740
    • Letzte Bearbeitung
      2023-02-13
    • Produktart
      ED
    • Schlüsselwörter
      Customer Experience, Customer Journey, Digitalisierung, Kundenerlebnisse, Künstliche-Intelligenz, Lead-Nurturing, Onboarding, Personas, Praxisbeispiele, Touchpoint
    • Verleger
      marketing-Börse GmbH
    • Genre
      Medien, Kommunikation, NONBOOK

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Die Publikation Leitfaden Customer Experience - Wie positive Erlebnisse Kunden binden von , ist bei marketing-Börse GmbH erschienen. Die Publikation ist mit folgenden Schlagwörtern verschlagwortet: Customer Experience, Customer Journey, Digitalisierung, Kundenerlebnisse, Künstliche-Intelligenz, Lead-Nurturing, Onboarding, Personas, Praxisbeispiele, Touchpoint. Weitere Bücher, Themenseiten, Autoren und Verlage finden Sie hier: https://buchfindr.de/sitemap_index.xml . Auf Buch FindR finden Sie eine umfassendsten Bücher und Publikationlisten im Internet. Sie können die Bücher und Publikationen direkt bestellen. Ferner bieten wir ein umfassendes Verzeichnis aller Verlagsanschriften inkl. Email und Telefonnummer und Adressen. Die Publikation kostet in Deutschland 34.99 EUR und in Österreich 34.99 EUR Für Informationen zum Angebot von Buch FindR nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf!