Chefsache Kunde
Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg – Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden
Kurt Heller
Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt.
– Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value.
– Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten).
– Kundenzufriedenheitserhebungen.
– Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce).
– Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels).
– Information Sharing (Key Account Management, Category Management).
– Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence).
