Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen.
Aktualisiert: 2023-05-11
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Die Situation am Finanzplatz in Deutschland könnte nicht spannender sein. Zahlreiche exogene Schocks wirken auf die Banken und Sparkassen. Gleichzeitig ist das Thema Finanzen so relevant wie selten zuvor. Gerade in Krisenzeiten benötigen Menschen & Unternehmen Rat in finanziellen Angelegenheiten. Neue Probleme lassen sich nicht mit alten Mustern lösen, es braucht teils radikal andere Denk-, Verhaltens- und Vorgehensweisen: New Banking. Ein neues Zeitalter bricht an.
Hierzu wurden renommierte Expertinnen und Experten ihres Fachs im Rahmen des Podcasts Everyone Counts interviewt. Herausgekommen ist ein Werk das Best Practice, Impulse, Zukunftsvisionen und konkrete Umsetzungsbeispiele vereint.
Freuen Sie sich auf Impulse von: Markus Frei, Oke Heuer, Peter Klett, Frank Kohler, Dr. Jörg Howein, Eva Müller, Roger Pawellek, Monika Schulze, Dr. Reinhard K. Sprenger, Prof. Dr. Jens Weidner, Ludwig Zitzmann.
Aktualisiert: 2023-04-20
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Haben Banken und Sparkassen Zukunft? Bereits jetzt sind erste Auswirkungen durch die Corona-Pandemie auf die Finanzindustrie spürbar. Unterstellt man kein V-Szenario für die wirtschaftliche Erholung, so ist von einem massiven Anstieg der Risikokosten in den Kreditportfolios auszugehen. Möglicherweise ist dies der Beginn einer neuen Bankenkrise, da fast keines der Institute wirklich "Speck auf den Rippen" hat, sondern das Eigenkapital stark angegriffen und die Ertragskraft viel zu niedrig ist. Kurzum: Der gesamte Sektor steht vor einem tief greifenden Wandel. Kleine Schritte werden nicht mehr ausreichen, um als Bank oder Sparkasse die Zukunft zu erreichen. Bedeutet dies das Ende der Finanzbranche? Nein, vielmehr die Chance, die Zukunft aktiv zu gestalten. Hierfür vereint dieses Buch Gedanken des Blogs von Dr. Jürgen Weimann, der monatlich tausende Menschen erreicht.
Aktualisiert: 2023-03-27
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Die gesamte Finanzbranchesteht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen.
Aktualisiert: 2023-02-14
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Die gesamte Finanzbranche steht vor der Herausforderung, die durch die Digitalisierung gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, um ihre Profitabilität zu verbessern und das Geschäftsmodell neu zu denken. Dabei kann der Ansatz der Service Excellence unterstützend wirken. Mit Service Excellence wird ein Managementkonzept beschrieben, welches zum Ziel hat, durch hervorragende Servicequalität Kunden zu begeistern und dadurch die Kundenbindung zu steigern. Auf Basis einer quantitativen Studie bei 228 Genossenschaftsbanken und 62 Sparkassen in Deutschland untersucht diese Arbeit die Dimensionen und betriebswirtschaftlichen Effekte der Service Excellence für den deutschen Bankenmarkt. Dabei konnten insgesamt vier Dimensionen mit signifikantem Einfluss auf Service Excellence evaluiert werden. Damit liefert dieses Buch Grundlagenarbeit für alle diejenigen, die ihr Institut kundenzentriert ausrichten wollen.
Aktualisiert: 2023-04-04
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100 Gedichte, in diesem Büchlein versteckt,
warten darauf, dass sie jemand entdeckt.
Endlich sind sie aus meinem Kopf verschwunden!
Habe sie verlegt. Sie sind jetzt gebunden.
Aktualisiert: 2022-02-02
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