Das Zauberwort heißt Service. Doch wie entfaltet es seine optimale Wirkung? Was ist professioneller Service und wie bringt man ihn an den Patienten? Katrin Rinke zeigt Wege auf, eine Servicekultur in der zahnärztlichen Praxis zu entwickeln: Angefangen bei Beispielen aus anderen Branchen, von der richtigen Kommunikation, über optimales Teamwork bis hin zu Beschwerde- und Stressmanagement.
Die kurzweilige, alltagsnahe Lektüre berücksichtigt auf einfühlsame Weise alle am Praxisgeschehen Beteiligten und verliert nie den Blick fürs Detail. Checklisten zu Servicestandards sowie Übungen für konkrete Situationen erleichtern den Weg in eine neue Servicedimension und sorgen für einen oberen Platz auf der Serviceskala.
Aktualisiert: 2018-07-13
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Der handliche Leitfaden zum Nachschlagen hat es in sich: das geballte Praxiswissen für die Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA) in Ausbildung und Beruf. - Schnelle Orientierung durch übersichtliche Gliederung, zahlreiche Tabellen und Checklisten - Präzise, direkt umsetzbare Arbeitstechniken und -tipps - Behandlungsabläufe Schritt-für-Schritt - Hinweise auf Gefahren, Fehler und Probleme - Fallbeispiele für die Abrechnung
Aktualisiert: 2023-05-01
Autor:
Christoph Benz,
Jürgen Braemer,
Till Dammaschke,
Bernhard Drüen,
Frank Hanneken,
Manfred Just,
Markus Kaup,
Jens Krämer,
Ulrike Kriegel,
Sonja Nealon,
Marina Nörr-Müller,
Monika Ratermann-Böhmer,
Katrin Rinke,
Hendrik Sudowe,
Petra Tauber,
Kathrin Wawra,
Ulrike Weyland,
Peter Wöhrl,
Thorsten Wolf
Kommunikation ist ein Schlüssel zum Erfolg einer Zahnarztpraxis. Egal ob mit Patienten oder im Team - geredet wird immer und überall. Aber warum gibt es immer wieder Missverständnisse, das berühmte "Aneinander-vorbei-Reden" und das anklagende "Du verstehst mich nicht"? Wie können Sie Konflikte im Team lösen, was können Sie zur Effizienzsteigerung beitragen und wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen
Dieses Buch gibt Antworten auf Fragen, die sich häufig erst dann stellen, wenn es schon fast zu spät ist:
- Wie vermeiden Sie Streß, persönlich und im Team?
- Was tun Sie bei Mobbing?
- Wie machen Sie aus Mitarbeiterinnen ein Team?
- Wie führen Sie konstruktive Kritikgespräche?
- Wie gehen Sie und Ihr Team mit schwierigen Patienten um?
- Welches Image hat Ihre Praxis ?
- Welche Art von Praxismarketing ist sinnvoll für Ihre Praxis?
- Und was heißt "Weisheitszahn" auf türkisch?
Neben dem geschriebenen und dem gesprochenen Wort spielen in eine Zahnarztpraxis auch die Themen Service und Praxismarketing eine wichtige Rolle: Sorgfältig dosiert und zielgruppenorientiert eingesetzt vermitteln sie Ihren Patienten das Gefühl, ihr Vertrauen der richtigen Praxis geschenkt zu haben. Denn Kommunikation mit Patienten endet nicht mit dem Beginn der zahnmedizinischen
Behandlung, ebensowenig wie sie erst dann beginnt, wenn Ihr Patient die Praxis betreten hat.
Aktualisiert: 2022-12-02
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