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Customer Decision Journey

Customer Decision Journey von Britz,  Katharina
Bedingt durch die digitale Vernetzung konstituieren sich Kaufentscheidungen und -prozesse neu. Der Konsument ist heutzutage weniger steuerbar, einschätzbar und greifbar, so dass Unternehmen gezwungen sind umzudenken, sofern sie den Anschluss an die Consumer Insights und damit an die Verbraucher nicht verlieren wollen. Die veränderte Konsumentensituation macht die Wiederbelebung des alten Kaufprozesses in neuer Form als Customer Decision Journey (CDJ) notwendig. Katharina Britz erläutert die Bedingungen, Kriterien und Motivatoren der CDJ, zeigt die einzelnen Phasen und liefert eine Eruierung der entsprechenden Touchpoints. Sie untersucht den Erlebnischarakter der Touchpoints und liefert eine Analyse des entscheidenden Momentes der Kaufhandlung.
Aktualisiert: 2016-11-30
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Auf dem Weg zur Mitte

Auf dem Weg zur Mitte von Britz,  Katharina
Das Wissen um die personale Identität ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der heutigen Wirtschaft und Gesellschaft. In vielerlei Hinsicht bilden identitätsbezogene Verhaltenstrends einen fundamentalen Ausgangspunkt für die Ableitung konsumspezifischer Handlungs- und Entscheidungsweisen. In Zeiten der Konsumentenhoheit, Userdemokratie und Tauschmentalität generiert die Identität den Schlüsselfaktor für den Zugang zum Verbraucher, um sinnstiftend und erfolgreich am Markt agieren zu können. Nachhaltige wirtschaftliche und gesellschaftliche Innovationen sind insbesondere dann möglich, wenn die Identität des Konsumenten in den Ursprung allen Denkens mit einbezogen wird. Die Erkenntnis zur Bildung und Darstellung personaler Identität mit Produkten, Marken und digitalen Medien ist somit ein wesentlicher Faktor für den Wissensvorsprung zur Durchsetzung progressiver, innovativer Ideen. Dieses Buch begleitet Sie auf eine Reise zur inneren Identität des Menschen. Es zeigt die möglichen und tatsächlichen Ausdrucksformen und offenbart die Kohärenz zwischen innerer und äußerer Identität sowie zwischen dem Individuum und seinem Umfeld. Die oft erörterte Individualisierung und Differenzierung des Einzelnen in seiner Subjektivität wird hier aufgrund empirisch belegter Fakten widerlegt und neu zur Diskussion gestellt. Der allgemeine Identitätstrend markiert die Sehnsucht nach Normalität und Anpassung an die Gemeinschaft. Das zeigt sich insbesondere an der Darstellung der Identität mit Produkten, Marken und digitalen Medien. Sie glänzt weniger mit einer cutting-edge und outstanding performance, sondern mit der Gewöhnlichkeit des Mainstreams. Progression weicht der Assimilation hin zu einem angepassten, konsumorientierten Gemeinschaftsepos. Es ist ein Weg zur Mitte des Gedachten, Gehandelten und Gezeigten in der personalen Identität.
Aktualisiert: 2021-09-16
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